Blog over de EAS in Londen

1.Bedrijf/opdrachtgever
Klaus Hoven, docent Theme Park Management.

2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Voor de vernieuwde website van de Academy For Leisure waren een aantal blog schrijvers nodig. Ik werd gevraagd om een blog te schrijven over ons bezoek aan de EAS in Londen.

3. Verloop opdracht
Een dag nadat ik van de opdracht hoorde ben ik meteen aan de slag gegaan. Met behulp van de website van de EAS en mijn eigen ervaringen heb ik een uitgebreid verslag geschreven. Ik heb het verslag opgestuurd voor controle en tot slot met de verkregen feedback een mooi eindresultaat neergezet. Binnenkort kan iedereen het verslag lezen en er op reageren!

4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag de volgende competentie weten te ontwikkelen:
- Schriftelijke communicatie


* Schriftelijke communicatie(behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Het doel was een wervende webtekst te schrijven voor de afl website, daarbij kunnen lezers reageren op mijn geschreven stuk. Af en toe twijfelde ik aan de manier waar op ik iets zou verwoorden en hoe bepaalde woorden als Theme Park management geschreven moesten worden.
(T) Taken
Er werd van me verwacht dat ik een duidelijke, informerende webtekst kon schrijven voor de vernieuwde website.
(A) Activiteiten
Allereerst heb ik de website bestudeerd van de EAS om mijn geheugen weer op te frissen. Daar stond het complete programma van de beurs, met de daar bij horende tijden. Aan de hand van dit schema heb ik mijn ervaringen kunnen toelichten en kunnen vertellen welke seminars ik heb bezocht en wie de sprekers waren. Ik ben daar ongeveer 3 uur mee bezig geweest en heb tot slot nog wat zelfgemaakte foto's toegevoegd om de lezers een nog duidelijker beeld te kunnen geven van de beurs.
(R) Resultaat
In eerste instantie was ik tevreden over het verhaal, maar twijfelde ik nog aan bepaalde woordkeuzes. Alvorens het bericht gepubliceerd werd heb ik daarom ook eerst om feedback gevraagd. Ik kreeg een compliment dat het een leuk verhaal was en heb de feedback nuttig gebruikt om mijn verslag te verbeteren. Ik ben er nu zelf enthousiast leraar en mijn docent ook. Ik hoop dat de lezers het ook een leuk en tevens informatief stuk vinden.
(T) Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed heb aangepakt. Ik ben niet blind gaan schrijven maar heb eerst informatie opgezocht. Daarnaast heb ik feedback gekregen waar wat (weliswaar) hele kleine maar nuttige aandachtspunten in stonden. Dit heb ik gebruikt om het verslag te verbeteren, waar ik uiteindelijk heel tevreden over was. Een volgende keer zal ik het dan ook op een zelfde wijze aanpakken.

EAS Londen

1.Bedrijf/opdrachtgever


2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht


3. Verloop opdracht


4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag de volgende competentie weten te ontwikkelen:
- Marktgerichtheid
- Netwerken



* Marktgerichtheid(behaald op niveau 3)
(S) Situatie

(T) Taken

(A) Activiteiten

(R) Resultaat

(T) Terugkoppeling


* Netwerken(behaald op niveau 3)
(S) Situatie

(T) Taken

(A) Activiteiten

(R) Resultaat

(T) Terugkoppeling

De Zonnebloem

1.Bedrijf/opdrachtgever
De Zonnebloem

2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Op donderdag 24 maart stond er een uitstapje gepland met de Zonnebloem, de regionale ontspanningsmiddag in Hapert. Tijdens deze middag werd er voor ruim 300 Zonnebloemgasten een onvergetelijke voorstelling georganiseerd, waar ik mijn steentje aan kon bijdragen. Ik was medeverantwoordelijk voor de organisatie en het goed verlopen van de middag. Naast de uitvoerdag was ik ook betrokken tijdens de voorbereiding en heb ik een draaiboek opgesteld.

3. Verloop opdracht
Voordat de uitvoering van de daadwerkelijke opdracht plaatsvond, ben ik van te voren een aantal keren aanwezig geweest tijdens de voorbereidingen. Daar heb ik meegedacht over mogelijke problemen en uiteindelijk het definitieve draaiboek gemaakt. Toen het programma vaststond, heb ik de uitnodigingen gemaakt om alle Zonnebloemgasten uit te nodigen.
Op de dag van uitvoering was ik reeds om 11.00 aanwezig om alle spullen klaar te zetten en de zaalindeling te maken. Rond 13.30 kwamen de eerste gasten binnen, die met koffie/thee en een appelflap werden ontvangen. Na het ontvangst vond van 14.00 tot 15.00 het optreden van Toos en Teun plaats. Na een half uur pauze werd de middag feestelijk voortgezet met optredens van Pater Adrianus en de Grensmuzikanten. Tot slot volgde de prijsuitreiking van de loterij die ik in het programma had toegevoegd.

4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag de volgende competentie weten te ontwikkelen:
- Inzet
- Kwaliteitsgericht
- Initiatief
- Probleemanalyse
- Creativiteit

* Inzet(behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Zowel bij de voorbereiding als bij de uitvoering van de dag is deze competentie zichtbaar geworden. Mijn doel was om extra bijdragen te leveren en taken te initieren uit eigen beweging zodat ik een goede indruk achter kon laten. Door goed voorbereid te zijn en initiatief te nemen kom je bovendien professioneler en serieuzer over.
(T) Taken
Er werd van mij verwacht dat ik kritisch en hongerig was naar informatie, taken uit uit eigen bewegingen initieerde en extra bijdragen leverde. Ook was het zaak om de bijdrage van anderen te stimuleren.
(A) Activiteiten
Mij was gevraagd om eenmaal bij de voorbereidingen aanwezig te zijn, voor mezelf besloot ik al snel om twee keer bij de voorbereidingen te verschijnen zodat ik meer informatie te weten kwam. De voorbereidingen duurde twee maal 2 á 3 uur. Tijdens de die bijeenkomsten kwam ik met veel ideeën en kritiek en wist ik anderen daarmee te stimuleren.
(R) Resultaat
Betrokkenen reageerden zeer enthousiast en verbaasd op mijn ideeën, omdat ik de jongste was leverde dat vanuit mijn kant soms ook een andere kijk op. Door mijn houding werd de rest enthousiast en dat resulteerde in een gezellige, nuttige en gedegen voorbereiding op de ontspanningsmiddag.
(T) Terugkoppeling
Ik heb me tijdens de voorbereidingen, maar ook op de uitvoeringsdag van mijn beste kant laten zien. Iedereen was te spreken over mijn inzet, waardoor ik een goede indruk heb achtergelaten en in de toekomst nog meer voor de Zonnebloem kan betekenen. Een volgende keer zal ik dan weer met evenveel inzet en enthousiasme voor ze aan de slag gaan.

* Kwaliteitsgerichtheid(behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Zowel in de voorbereiding als tijdens de eindevaluatie ben ik zeer kwaliteitsgericht te werk gegaan. Mijn doel tijdens de voorbereiding was het verbeteren van de kwaliteit tijdens de ontspanningsmiddag. Tijdens de eindevaluatie was mijn doel het verbeteren van de kwaliteit voor een volgende Zonnebloemmiddag, aan de hand van de kwaliteitseisen uit het draaiboek.
(T) Taken
In staat zijn om kwaliteitseisen op te stellen en te beschrijven, eigen gedrag evalueen en het verbeteren van bestaande processen en/of nieuwe methoden introduceren om de kwaliteit te verbeteren.
(A) Activiteiten
Doordat ik eerder al ervaring had opgegaan met het opstellen van kwaliteitseisen, had ik ook dit keer eisen opgesteld in de voorbereiding. Tijdens de uitvoering heb ik specifiek op de kwaliteitseisen zoals tijdbewaking en programmering proberen te letten. Bij de eindevaluatie heb ik tot slot de tip gegeven voor het uitdelen van enquêtes, waarmee de beoordeling van de kwaliteit gemakkelijker te meten is in het vervolg.
(R) Resultaat
Ik merkte op dat er zeker verbeterpunten mogelijk waren. Toen ik deze punten voorlegde tijdens de eindevaluatie waren de meesten het met me eens, ook al waren het soms maar kleine puntjes zoals gezamenlijk evalueren en van te voren aanwijzen wie de koffie en thee inschenkt per regio.
(T) Terugkoppeling
Alle beetjes helpen, zo ook de (vaak) kleine kwaliteitsverbeteringen die ik zag. Als ál de kleine verbeteringen worden doorgevoerd, is de kwaliteit een volgende keer zeker beter. Ik vind dat ik er goed aan heb gedaan om ook op detail te letten, wat ik in een volgende situatie dan ook weer zal doen.

* Initiatief(behaald op niveau 3)
(S) Situatie
De competentie initiatief werd al zichtbaar tijdens de voorbereidingen. Ik had het idee om een loterij te organiseren omdat daar veel voordelen aan verbonden zaten.
Tijdens de Zonnebloemmiddag ben ik zelf de lootjes gaan verkopen zodat de mensen bezig bleven en de succesvolle middag geen vertraging opliep.
(T) Taken
Actie ondernemen om de voortgang de versnellen, evenals het opnemen van verantwoordelijkheden uit eigen beweging. Verwacht werd ook dat ik mijn eigen ideeën uiteindelijk wist om te zetten naar concrete acties.
(A) Activiteiten
Tijdens de eerste voorbereiding heb ik het idee van de Loterij aangekaart en de voor- en nadelen naast elkaar afgewogen. Toen iedereen de overheersende voordelen er van inzag heb ik dit opgenomen in het draaiboek. Na het eerste optreden van de middag was het direct pauze, ik ben toen de lootjes gaan verkopen door bij alle gasten langs te lopen en vertelt wat ze moesten doen om kans te maken op de gekochte prijsjes.
(R) Resultaat
Door mijn actie bleef iedereen in de pauze en na het laatste optreden zitten, voor het kopen van de lootjes en de uiteindelijke prijsuitreiking. Het inkopen van de prijsjes kostte ongeveer €100 en het leverde uiteindelijk €900,- op, een mooie bijdrage voor de Zonnebloem. Alle organisatoren evenals de gasten waren dan ook ontzettend enthousiast over het genomen intiatief.
(T) Terugkoppeling
De loterij was een groot succes en wordt nu voortaan vaker toegepast, wat ik erg leuk vind. Voor mij is het duidelijk dat dit idee vaker kan worden gebruikt in soortgelijke situaties, gezien de positieve reacties.

* Probleemanalyse(behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Bij de voorbereiding deed zich al snel een probleem voor, de indeling van de zaal kon in mijn ogen wel eens voor een groter probleem zorgen dan iedereen dacht. Ik wou hiervoor verschillende oplossingen geven zodat dit probleem geen probleem voor de gasten zou worden. Doordat er gast aanwezig was met een bed, dreigde dit even voor een probleem te zorgen, dat uiteindelijk vrij simpel kon worden opgelost.
(T) Taken
Naar de grote lijnen zoeken bij het verzamelen van informatie, een helder probleemdefinitie formuleren en de voor- en nadelen van van de verschillende oplossingen benoemen op basis van de verkregen informatie.
(A) Activiteiten
Op het moment dat er over de indeling en de verschillende gasten werd gesproken herkende ik meteen een probleem, die ik formuleerde in een probleemdefinitie. Op een a3 formaat heb ik uiteindelijk geholpen om de indeling te maken. Hierbij moest er rekening gehouden worden met de rolstoelen, slechthorenden en de logistiek.
(R) Resultaat
Na een boel gepuzzel stond er een mooie en logische indeling op papier. De slechthorenden zaten vooraan en uiteindelijk kon er ook nog geschoven worden zodat de man in het bed ook vooraan plaats kon nemen. Doordat er geen duidelijk scheidinslijn bij de tafels was, was het niet voor iedereen duidelijk waar de indeling voor een nieuwe regio begon. Dit kon uiteindelijk vrij gemakkelijk opgelost worden.
(T) Terugkoppeling
Ik was zeer te spreken over de indeling nadat deze duidelijk op papier stond. In de praktijk bleek het soms toch nog onduidelijk tot waar de mensen van een bepaalde regio mochten zitten. In het vervolg kan ik beter op de tafel een scheidingslijn aangeven zodat daar geen verwarring over kan ontstaan. Verder had iedereen een goede zitplek en was de logistiek in orde dankzij de militaire opstelling.

* Creativiteit(behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Alvorens de ontspanningsmiddag plaatsvond was ik op de hoogte van het begrotingstekort. Er moest een nieuw creatief proces of oplossing komen om de kosten voor die dag de dekken. Mijn doel was dan ook om tijdens de voorbereiding met een creatieve oplossing te komen om geef verlies te draaien.
(T) Taken
Er werd van mij verwacht dat ik met een passende oplossing kwam voor het begrotingsprbleem. Daarnaast waren mijn taken: het komen met vernieuwende voorstellen van aanpak, gebruik maken van creatieve processen en vanuit verschillende invalshoeken naar zaken te kijken om zo tot een passende oplossing of idee te komen.
(A) Activiteiten
Nadat ik het probleem hoorde heb ik eerst het gehele programma doorgenomen, om te kijken of er niks geschrapt kon worden of dat er nergens op kon worden bezuinigd. Omdat het programma anders heel kaal werd, bedacht ik in plaats daarvan een toevoeging aan het programma, de loterij. Voor €0,50 per lootje, of 11 stuks voor €5,- konden er lootjes gekocht worden in de eerste pauze. Door kleine prijsjes in te kopen van in totaal ongeveer €100,- was de kans op winst erg groot, gezien het feit dat er 300 gasten aanwezig zouden zijn. Na ongeveer twee uur overleg werd besloten dit element toe te voegen aan het programma en werd er iemand aangewezen om de prijsjes te kopen.
(R) Resultaat
De loterij werd een enorm succes zoals reeds eerder aangegeven bij de competentie initiatief. Er werden lootjes verkocht voor in totaal €900,- wat de Zonnebloem een inkomstenbron van €800,- opleverde. De gasten vonden de loterij geweldig en kochten eigenlijk massaal lootjes, waardoor iedereen na het laatste optreden nog even bleef zitten voor de prijsuitreiking. Door dit succes willen ze de loterij de volgende keer ook proberen toe te passen.
(T) Terugkoppeling
Zonder de kwaliteit van het programma te verslechteren heb ik een passende oplossing weten te vinden voor het begrotingstekort. Gezien het feit dat ze dit een volgende keer weer willen toepassen, ben ik heel erg tevreden over deze oplossing. Ik ga dit zeker vaker proberen voor te stellen bij een soortgelijk project.

Schoolkamp groep 7/8

1. Bedrijf/opdrachtgever
Basisschool Cobbeek

2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Van woensdag 6 t/m vrijdag 8 oktober stond het jaarlijkse schoolkamp voor Basisschool Cobbeek op het programma. Dit kamp is ieder jaar bedoeld voor alle leerlingen van groep 7/8. Ik had de verantwoordelijkheid gekregen om één van de dagen volledig te organiseren. Naast het maken van een draaiboek en het complete dagprogramma was ik ook aanwezig bij de uitvoering om er voor te zorgen dat alle spellen en andere activiteiten verliepen zoals ik dat voor ogen zag.

3. Verloop opdracht
Op donderdagmorgen om 8 uur meldde ik me bij de Buitenjan in Veldhoven, waar het schoolkamp zich afspeelde. Nadat de verschillende groepen hadden ontbeten heb ik alle scholieren uitleg gegeven van het eerste spel, parcours. Na een kleine drinkpauze was het tijd voor de sportactiviteiten om vervolgens met alle leerlingen te gaan lunchen in de Buitenjan. Van 14.00 tot 17.30 van het grote levend stratego plaats, wat erg populair was bij iedereen. Na dit spel was het tijd om de BBQ voor te bereiden en lekker te gaan eten. Als afsluiter van de avond stond er een soort talentenjacht op het programma.

4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag de volgende competentie weten te ontwikkelen:
- Creativiteit
- Stressbestendigheid
- Plannen en organiseren
- Groepsgericht leidinggeven
- Kwaliteitsgericht

* Creativiteit (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Tijdens het ontbijt deed zich direct een situatie voor waarbij mijn creativiteit van pas moest komen. De ontbijtzaal was eigenlijk te klein voor alle leerlingen wat bovendien voor teveel drukte zorgde. Ik moest in deze probleemsituatie met een passende oplossing komen zonder dat het programma overhoop ging.
(T) Taken
Met vernieuwende voorstellen van aanpak komen en met passende oplossingen komen. Er wordt verwacht dat ik daarbij gebruik maak van creatieve processen.
(A) Activiteiten
Allereerst heb ik gekeken of de hoeveelheid leerlingen daadwerkelijk een probleem was. Om het ontbijt gestructureerder te laten verlopen was het inderdaad noodzakelijk een oplossing te bedenken. Ik heb het programma erbij gehouden en gekeken wat ik kon veranderen. Uiteindelijk heb ik de groep in twee groepen op laten splitsen, groep 1 begon met het ontbijt terwijl groep 2 alvast speluitleg kreeg van een leerkracht. Na een half uur mocht groep 2 ontbijten en moest groep 1 helpen met opruimen. Om geklaag te voorkomen heb ik dezelfde aanpak aanbevolen voor de volgende dag, waarbij de andere groep dan aan de beurt is met opruimen.
(R) Resultaat
Het begin was wat chaotisch omdat iedereen tegelijk wou ontbijten, wat aanvankelijk ook de bedoeling was. Ik heb de megafoon gepakt en uitgelegd wat de bedoeling was, zodat de leerkrachten de groep in tweeën konden splitsen. Het ontbijt verliep daarna rustig en er werd goed geholpen met opruimen, in de wetenschap dat de andere groep de dag erna moest opruimen.
(T) Terugkoppeling
Ik ben met een passende oplossing gekomen toen het probleem zich voor deed. Misschien dat het probleem wel voorkomen had kunnen worden, ook al waren het aantal zitplaatsen wel van te voren geteld. Over de oplossing ben ik in ieder geval tevreden.

* Stressbestendigheid (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Naast mijn creativiteit werd ook mijn stressbestendigheid getest tijdens het ontbijt. Ik had geen tijd om te balen terwijl tientallen kinderen aan mijn arm hingen wat ze nu moesten doen, of waar ze heen moesten gaan. Het doel was om onder deze omstandigheden even enthousiast en actief te blijven functioneren.
(T) Taken
Bij veranderingen of onduidelijke taken gelijkmatig blijven werken. In een ontzettend drukke en onrustige omgeving werd er van mij verwacht dat ik effectief bleef functioneren.
(A) Activiteiten
Toen de leerkrachten en ik om 8.30 in de ontbijtzaal stonden heb ik de leerkrachten gevraagd of ze alle leerlingen naar de zaal wouden halen. Binnen 5 minuten stond iedereen in de zaal en leek het een groot kippenhok waarna ik op de tafel ben gaan staan met een megafoon om boven het rumoer uit te komen. Tot slot heb ik een leerkracht benaderd met de vraag of zij de helft van de kinderen naar buiten kon laten gaan door één uitgang, de rest kon een plaatsje opzoeken om te gaan ontbijten. Na een klein kwartiertje zat de helft aan het ontbijt en kreeg de andere helft buiten speluitleg.
(R) Resultaat
Ik ben zeer te spreken over het resultaat.Door mijn actie werden zowel de leerkrachten als de leerlingen een stuk rustiger. Sommige leerkrachten wisten even niet wat te doen, maar ondanks alles wist ik toch rustig te blijven en herstelde ik snel van de kleine tegenslag. Toen iedereen tevreden zat te ontbijten reageerden een aantal leerkrachten dan ook positief over mijn optreden en over het feit dat ik zo rustig bleef.
(T) Terugkoppeling
In een volgende situatie zou ik het waarschijnlijk ook zo aanpakken. Ik ben blij dat ik op het moment zelf rustig kon blijven wat ik mede te danken heb aan mijn ervaring in de animatiewereld.

* Plannen en organiseren (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Voor aanvang van het schoolkamp had ik een draaiboek/planning gemaakt voor de tweede dag van het kamp. Daarin waren voorbereidingstijd en evaluatiemoment opgenomen. Met de gemaakt planning wou ik ervoor zorgen dat de dag vlekkeloos zou verlopen en iedereen wist wat van hem of haar werd verwacht.
(T) Taken
Mijn werk zodanig documenteren, zodat ik op verzoek van anderen benodigde informatie snel kan vinden. Een andere taak was het plannen van voorbereiding en onverwachte zaken terwijl er ook van me verwacht werd dat evaluatiemomenten zaten inbegrepen en ik kon bijsturen indien nodig.
(A) Activiteiten
Ik heb naar oude draaiboeken gekeken als voorbeeld, zodat ik meer kwam te weten over de soorten activiteiten die vaak tijdens het kamp worden gedaan. Uiteindelijk heb ik de beste combinatie van de leukste spellen ingerooster in mijn ogen. Daarbij heb ik rekening gehouden met eventuele uitloop en onverwachte zaken door de tijden iets ruimer te formuleren.
(R) Resultaat
Door mijn planning wist iedereen wat hun te doen stond en wat ze nog konden verwachten. Het ontbijt verliep in eerste instantie niet vlekkeloos maar doordat ik daar al een kwartier uitloop bij had berekend liep alles nog volgens schema. Toen de kinderen op bed lagen had ik een korte periode gepland om de dag te evalueren waar betrokkenen content mee waren.
(T) Terugkoppeling
Iedereen was tevreden met de gevarieerde planning en de bijbehorende tijden. Als ik geen tijd had opgenomen voor onverwachte gebeurtenissen moest ik waarschijnlijk nog meer improviseren en liep de planning anders, gelukkig was dit niet het geval en resulteerde dat in een geslaagde dag die zeker voor herhaling vatbaar is.

* Groepsgericht leidinggeven (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Tijdens het middag spel ''levend Stratego'', had ik de leiding over alle leerlingen van groep 7/8. Sommigen zaten een beetje te klieren en hadden er geen zin in. Mijn doel was om alle leerlingen te motiveren en aan te spreken om hun gedrag, zodat iedereen een leuke middag had.
(T) Taken
Mijn voornaamste taak was het motiveren en inspireren van leerlingen en docenten. Mijn ongewenst gedrag hier de leerling op aanspreken en eventueel feedback geven indien nodig.
(A) Activiteiten
Ik ben begonnen met teams te maken, dit had ik van te voren al gedaan waardoor er in het bos geen teams meer gemaakt moesten worden. Tijdens de speluitleg zaten er wat jongens met stokken te slaan, waarna ik direct heb ingegrepen en uitgelegd heb dat dit niet de bedoeling is. Toen ik het winnende groepje had beloofd om als eerst te mogen BBQ-en was iedereen gemotiveerd. Na 10 minuutjes wist iedereen wat de bedoeling was en kon het spel beginnen!
(R) Resultaat
Het resultaat was een zeer geslaagd spel, wat mij betreft het hoogtepunt van de dag. Kinderen renden door het bos om als eerst de andere begeleiders te zoeken, terwijl ik iedereen probeerde aan te moedigen in het bos. De begeleiders vonden het schitterend om de inzet van de leerlingen te zien, net als ik.
(T) Terugkoppeling
Doordat ik van te voren groepen had gemaakt, viel hier niet over te discussiëren, dit ga ik een volgende keer ook zeker weer doen. De begeleiders moesten de hele tijd verstopt zitten, maar omdat ze zagen hoe enthousiast de kinderen bezig waren met het spel viel er ook voor hun genoeg te genieten. Iedereen was gemotiveerd en dat was de bedoeling, bovendien is het spel naar mijn weten eerlijk verlopen.

* Kwaliteitsgerichtheid (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Op de eerste dag van het schoolkamp ben ik langsgeweest om te kijken naar de gang van zaken. Die dag heb ik aantekeningen gemaakt met als doel om de kwaliteit voor het volgende schoolkamp te verbeteren.
(T) Taken
Verbeteren van bestaande processen en/of het introduceren van nieuwe methoden om de kwaliteit te verbeteren. Verwacht werd ook dat ik in staat was om kwaliteitseisen op te stellen en te beschrijven.
(A) Activiteiten
Om te beginnen heb ik gewoon meegelopen met de overige begeleiders. Dingen die mij opvielen die dag heb ik opgeschreven. Zo werd er één film afgespeeld 's avonds, maar die was voornamelijk voor de meisjes leuk, de jongens waren minder geïnteresseerd. Ook de maaltijden konden beter worden geregeld. Aan het einde van de eerste avond heb ik mijn aantekeningen en tips overgebracht op de leerkrachten, zodat dit kan worden meegenomen bij het organiseren van het schoolkamp volgend jaar. Tot slot heb ik in mijn draaiboek kwaliteitseisen geformuleerd en deze aan het einde van de tweede dag afgevinkt indien er aan de eisen werd voldaan.
(R) Resultaat
Door mijn actie stonden de leerkrachten stil bij de zaken die beter konden. Ze waren het er vrijwel allemaal unaniem over eens dat de kwaliteit van sommige spellen en de maaltijden beter kon. Doordat ik de volgende dag zelf kwaliteitseisen had opgesteld, was het die dag veel gemakkelijker om de kwaliteit te meten. Komend jaar zullen zij dan ook kwaliteitseisen in hun draaiboek opnemen, wat dit jaar niet het geval was.
(T) Terugkoppeling
In het begin vond ik het lastig waar ik specifiek op moest letten. Gaandeweg de dag merkte ik toch dingen op die beter konden, die ik meteen noteerde. Deze zaken kon ik meteen meenemen in mijn kwaliteitseisen voor de volgende dag, waardoor die dag nagenoeg perfect verliep. Ik kijk dan ook tevreden toch en zal in het vervolg zeker weer kwaliteitseisen opstellen, wat het een stuk gemakkelijker maakt om de kwaliteit van bepaalde diensten of producten te meten.

LPM Open Middag

1. Bedrijf/opdrachtgever
LeisureFacts/Sandra van Lohuizen

2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Op woensdagmiddag 13 april stond de LPM Open Middag op het programma voor de eerste jaars studenten. Tijdens deze middag konden de studenten kennis maken met de verschillende deelgebieden binnen LPM. Aan mij de eer om de studenten te overtuigen om voor het leukste deelgebied te kiezen, themeparkmanagement. Door mij meer in het traject te verdiepen en mijn eigen ervaringen op een zo leuk mogelijke manier probeerde over te brengen, hoop ik de studenten te hebben overtuigd om te kiezen voor Themeparkmanagement.

3. Verloop opdracht
Aan het begin van de middag stonden de studenten klaar voor het Imalab. Samen met LeisureFacts werden de stoelen, hangtafels en beamer klaargezet voor de presentaties. Toen de studenten waren welkom geheten en op hun stoelen zaten, was het tijd voor de eerste presentatie. Na twee goede presentaties was het dan de beurt aan mij om te presenteren over Themeparkmanagement. Door te vertellen over de stagemogelijkheden bij Disney, het traject en de vele toekomstmogelijkheden, heb ik de studenten enthousiast gemaakt op mijn persoonlijke manier. Na afloop ontving ik applaus en kwam er direct een enthousiaste student naar me toe voor meer vragen, wat ik erg leuk vond.

4. De ontwikkelde competentiesIk heb op deze dag de volgende competenties weten te ontwikkelen:
- Visie
- Omgevingsbewustzijn
- Mondelinge communicatie

Visie (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Tijdens de presentatie over themeparkmanagement, had ik een apart stuk voorbereid over de toekomstmogelijkheden van themeparkmanagement en het Disneytraject. Doordat ik het accent op de toekomst wist te leggen werd de competentie visie duidelijk zichtbaar.
(T) Taken
Mijn taak was om het accent meer op de mogelijkheden voor de toekomst te leggen, dan op beperkingen in het heden. Er werd verwacht dat ik in staat was om vooruit te denken en dit in grote lijnen over te brengen op de studenten.
(A) Activiteiten
Ten eerste heb ik tijdens de voorbereiding op mijn presentatie specifiek rekening gehouden met de toekomst. Studenten vinden de informatie leuk om te krijgen, maar uiteindelijk draait het er toch om wat je er mee kunt gaan doen. Vanuit mijn kennis en ervaringen kon ik tijdens de presentatie mijn eigen visie formuleren. Mijn eigen toekomstplannen heb ik dan ook over weten te brengen op de studenten.
(R) Resultaat
Ik had me verdiept in trends en ontwikkelingen, waardoor ik het accent kon leggen op de toekomst. Daarnaast was mijn visie over mijn eigen toekomst binnen dit traject duidelijk overgekomen waardoor studenten na afloop van mijn presentatie direct langskwamen voor meer informatie en vragen, dat vond ik erg leuk. Ik heb studenten kunnen enthousiasmeren voor het deelgebied en dat was ook mijn doel.
(T) Terugkoppeling
Ik denk dat ik een goede presentatie heb neergezet waarbij mijn visie duidelijk is overgekomen. Ik ben ook erg te spreken over het feit dat studenten na afloop nog langskwamen uit interesse en enthousiasme. Voor mij is er dan ook geen reden om het de volgende keer totaal anders aan te pakken.

Omgevingsbewustzijn (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Alvorens ik een presentatie gaf diende ik goed geïnformeerd te zijn over het deelgebied. Gedurende de voorbereiding kwam de competentie omgevingsbewustzijn dan ook al naar voren. Het doel was uiteindelijk om mijn opgedane kennis over het vakgebied over te brengen op een groep eerstejaars-studenten.
(T) Taken
Mijn belangrijkste taak was het lezen van vakliteratuur en begrijpen aan welke maatschappelijk invloeden de vrijetijdsbranche bloot staat. Bovendien moet ik oog hebben vor belangrijke ontwikkelingen in verwante of ondersteunende vakgebieden.
(A) Activiteiten
Toen ik te horen kreeg dat ik een presentatie kon geven ben ik direct op het internet gaan speuren naar meer informatie over Themeparkmanagement en de daarbijhorende vakgebieden met de trends en ontwikkelingen. Omdat ik op het moment van de presentatie veel wist over het onderwerp en zelf ook het traject ga volgen, kon ik op heel enthousiaste wijze de studenten informeren en enthousiasmeren. Al met al duurde de presentatie zelf ongeveer een kwartier, waarna de studenten nog ruimte hadden om vragen te stellen.
(R) Resultaat
Doordat ik me bewust was van mijn omgeving, kon ik op gemakkelijkere wijze mijn informatie overbrengen. Daarnaast kon in na afgeloop van de presentatie makkelijker vragen beantwoorden van studenten omdat ik goed was ingelezen.
(T) Terugkoppeling
Ik had mezelf goed voorbereid en wist veel van het deelgebied af. Omdat ik het traject zelf ook volg maakte dat het ook gemakkelijker om mijn ervaringen te delen. Ik ben tevreden met de hoeveelheid vakliteratuur die ik heb gelezen, want ik kon nagenoeg alle vragen beantwoorden. Natuurlijk kan een voorbereiding altijd nóg iets beter, maar een volgende keer kan ik met deze kennis een goede presentatie neerzetten.

Mondelinge communicatie (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Op het moment dat ik naar voren kwam om mijn presentatie te beginnen, werd de competentie mondelinge communicatie zichtbaar. Mijn doel was om de studenten op persoonlijke wijze te overtuigen, informeren en enthousiasmeren door onder andere mijn houding en een goede inhoud.
(T) Taken
Studenten overtuigen om voor het themeparktraject te kiezen door middel van mijn houding. Na afloop van de presentatie was het mijn taak om studenten persoonlijk te benaderen en eventuele vragen te beantwoorden.
(A) Activiteiten
Zoals reeds eerder vermeld heb ik me eerst goed verdiept in het onderwerp. Doordat ik zelf ook heel enthousiast ben over het traject wist ik niet alleen met mijn woorden, maar ook door mijn open houding, duidelijk over te brengen op de studenten. Na de presentatie, die ongeveer een kwartier duurde, ben ik express tot aan het einde gebleven om de studenten de mogelijkheid te bieden mij extra vragen te stellen.
(R) Resultaat
Door mijn actie werd het publiek enthousiast en viel er zelfs af en toe iets te lachen, desondanks heb ik ze wel de nodige informatie gegeven en voelden de studenten zich meer open om vragen te stellen. Zowel de studenten als organisatoren en leerkrachten gaven mij een staande ovatie, waardoor het een geslaagde presentatie was.
(T) Terugkoppeling
Ik ben uiterst tevreden over mijn houding en mondelinge communicatie, door mijn humor en enthousiasme hield iedereen de aandacht erbij en kwamen er meer vragen dan ik dacht. Omdat ik me daar goed op had voorbereid kon ik deze allemaal beantwoorden.

Stage roddel

1. Bedrijf/opdrachtgever
LeisureFacts/Sandra van Lohuizen

2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Op 1 maart was de netwerkborrel van LPM, waarbij tweedejaars-studenten van LPM eerst informatie over het LPM werkveld kregen en vervolgens een workshop mochten volgen. Dit alles werd uiteindelijk afgesloten met een netwerkborrel, waarbij vierdejaars en oud LPM studenten aanwezig waren en verder 15 contacten uit het werkveld (waaronder de Efteling, Floriade, ANWB, Genneperparken en ander LPM werkveldcontacten). Van deze informatieve middag heb ik uiteindelijk een verslag gemaakt.

3. Verloop opdracht
Om 16.00 stonden alle studenten voor het Imalab te wachten tot dat we naar binnen mochten. We werden ontvangen door de studenten van LeisureFacts die met ons het programma doornamen. Na twee zeer interessante presentaties over de deelgebied van LPM, werden de klassen verdeeld en volgde ik de workshop betiguette. Tot slot vond in het Imalab de netwerkborrel plaats, waar ik onder het genot van een hapje en drankje veel nieuwe contacten kon leggen met mensen uit het vakgebied. Een zeer interessante, leerzame en bovendoen ook gezellige dag.

4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag de volgende competentie weten te ontwikkelen:
- Netwerken

Netwerken (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Nadat de workshop was afgelopen vond de netwerkborrel plaats in het Imalab. Daar waren 15 contacten uit het werkveld aanwezig die open stonden voor vragen of opmerkingen. Het doel was om tenminse 5 verschillende contacten te leggen met deze personen uit het werkveld.
(T) Taken
Er werd van mij verwacht dat ik tijdens de borrel mijn netwerk wist op te bouwen op een pro-actieve wijze, door relaties te leggen met mensen buiten de NHTV. Mijn taak was om daarvoor 5 verschillende professionele netwerkgesprekken te voeren.
(A) Activiteiten
Allereerst haalde ik even een drankje en iets te eten om ondertussen rond te kijken welke personen waar liepen. Daarna ben ik naar de eerste persoon toe gestapt en gesproken over het werkveld. Toen er wat mensen bij kwamen staan ging het best gemakkelijk. Tot slot stapt ik nog op één persoon af die ik graag wou spreken over het deelgebied Themeparks, dat was erg interessant. De borrel duurde in totaal 2 uurtjes.
(R) Resultaat
Doordat ik als een van de eersten op iemand afliep, merkte ik al snel dat er mensen bij kwamen staan. Mede door hun inbreng werde de gesprekken nog interessanter en stelde zij ook vragen die niet in mij opkwamen. De borrel resulteerde uiteindelijk in een nuttige uitbreiding van mijn netwerk. Ik hoop dat ik hier op korte termijn mijn voordeel mee kan doen. Iedereen reageerde positief op de gesprekken en de gestelde vragen.
(T) Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed heb aangepakt en zou dat een volgende keer ook zeker weer zo doen. De borrel was een stuk leuker en leerzamer dan ik aanvankelijk dacht.

Vakbeurs Het Leukste Dagje uit

1. Bedrijf/opdrachtgever
Vakbeurs Het Leukste Dagje uit

2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Gedurende de Vakbeurs heb ik verschillende opdrachten en verantwoordelijkheden gekregen. Allereerst heb ik geholpen bij de ontvangst van de gasten, zij kregen een persoonlijke naambadge en 2 consumtiebonnen die ik allemaal aan elkaar had geniet. Nadat alle gasten ongeveer binnen waren, nam ik mijn plaats in bij de stand van Pleisureworld. Daar deelde ik folders uit aan de beursbezoekers en legde ik contacten met andere standhouders. Toen we omstebeurt pauze hadden, controleerde ik voor de ingang van de lunchruimte of iedereen een badge om te mogen lunchen. Tot slot heb ik aan het einde van de middag nog meegeholpen met stemformulieren uitdelen, zodat de beursbezoekers op hun favoriet konden stemmen voor Het leukste dagje uit.

3. Verloop opdracht
Het begin verliep enigzins rommelig, tot dat iedereen een duidelijk taak had toegewezen. Toen eenmaal de eerste bezoekers binnen kwamen verliep de dag zonder problemen en relatief rustig. Tussendoor was er ook tijd om zelf over de beurs te lopen waardoor ik de kans kreeg om ontzettend veel contacten te leggen, waardoor ik nog meer te weten kwam over de vrijetijdsbranche. Het was een lange, maar zeer leerzame en toch ook gezellige dag.

4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag verschillende competenties weten te ontwikkelen:
- Marktgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Verbeeldingskracht

* Marktgerichtheid (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Voor en tijdens het beursbezoek heb ik informatie in weten te zamelen over mijn eigen vak gebied. Naast ik zelf waren daar ook alle andere standhouders bij betrokken die mij meer informatie konden geven over de huidige markt.
(T) Taken
In moest in staat zijn om congressen/beurzen/seminars te bezoeke op het eigen vakgebied en dan geerichte informatie te verzamelen over markt- en technologische ontwikkelingen. Daarnaast werd er van mij verwacht dat ik contacten legde met bedrijven uit de Vrijetijdsbranche om daar vervolgens informatie vandaan te halen.
(A) Activiteiten
Voor mijn bezoek aan de beurs heb ik opgezocht welke bedrijven er allemaal aanwezig zouden zijn. De bedrijven die ik nog niet kende heb ik op internet opgezocht om er meer informatie over te krijgen. Op de vakbeurs heb ik vervolgens contacten gelegd met zoveel mogelijk bedrijven, waar ik visitekaartjes en telefoonnummers aan heb overgehouden. Ik ben hier een hele dag mee beziggeweest om het maximale resultaat er uit te halen.
(R) Resultaat
Dit alles resulteerde in een gezellige en vooral ook leerzame middag waarin ik veel nieuwe contacten heb gelegd. Betrokkenen reageerden erg enthousiast op het feit dat ik ook aanwezig was op de beurs, daar kon ik alleen maar tevreden over zijn.
(T) Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed heb aangepakt, door mezelf goed in te lezen kwam ik niet voor verassingen te staan en wist ik al meer over de vrijetijdsbranche. Tijdens de beurs heb ik gericht informatie gezocht die in de nabije toekomst nog bruikbaar kan zijn. Een volgende keer zalik dan ook dezelfde stappen ondernemen.

* Omgevingsbewustzijn (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Het concrete moment waarop de competentie zichtbaar werd, vond al plaats voorafgaande de Vakbeurs. Het was noodzakelijk vooraf goed ingelezen en geïnformeerd te zijn. Deze kennis kwam uiteindelijk dan ook goed van pas gedurende de beurs.
(T) Taken
Er werd van mij verwacht dat ik vakliteratuur las en oog had voor belangrijke ontwikkelingen in het vakgebied. Ook was het mijn taak om mij bewust te tonen van cultuurschillen en hier adequaat mee omgaan naast het feit dat ik diende te begrijpen aan welke maatschappelijke invloeden de vrijetijdsbranche bloot staat.
(A) Activiteiten
Enkele dagen voor mijn beursbezoek heb ik me nadrukkelijk verdiept in de vakliteratuur en informatie opgezocht over de aanwezigen standhouders. Op de beurs ben ik bij iedere standhouder langs gegaan om informatie in te winnen met betrekking tot de vrijetijdsbranche, waardoor helemaal op de hoogte was van de ontwikkelingen binnen het vakgebied.
(R) Resultaat
Doordat ik me bewust was van mijn omgeving kon ik gemakkelijker gesprekken aangaan met de verschillende standhouders. Hierdoor heb ik ook nog eens contacten overgehouden aan een leerzame dag. De mensen op de beurt reageerden lovend over mijn kennis van zaken, wat mij ook een prettig gevoel gaf.
(T) Terugkoppeling
Ik was goed voorbereid en op de hoogte van de verschillende standhouders. Hierdoor kwam ik niet voor verassingen te staan. Ik kan dan ook tevreden terugkijken op deze dag, waar ik veel heb geleerd.

* Verbeeldingskracht (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Toen ik één van de stand mocht innemen op de beurs kwam mijn verbeeldingskracht daadwerkelijk tot uiting. Doordat ik markgericht en omgevingsbewust te werk was gegaan, kon ik mijn opgedane kennis op dit moment overbrengen op de beursbezoekers door middel van beeldvorming uit eenzijdige communicatie.
(T) Taken
Er werd verwacht dat ik mijn verkregen informatie over de stand makkelijk kon overbrengen op anderen. Het was daarnaast zaak om uit eenzijdige communicatie een beeld te vormen.
(A) Activiteiten
Toen ik te horen kreeg dat ik bij de stand van Pleisureworld mocht staan, heb ik direct alle folders bij de bijhorende stand doorgenomen en bestudeerd. Daarna heb ik alle passanten aangesproken en door middel van een beetje fantasie en intuïtie verteld wat Pleisureworld kan betekenen voor hun. Tot slot gaf ik iedereen een folder mee waarmee ze zich konden inschrijven voor het vakblad ''Recreatief'', om zo meer informatie te kunnen verkrijgen.
(R) Resultaat
Ik merkte dat de passanten erg enthousiast waren, als er niemand bij de stand stond waren ze waarschijnlijk direct doorgelopen. Door mijn ideeën en gevoelens op leuke en makkelijke wijze over te brengen op anderen wist ik er voor te zorgen dat veel mensen zich inschreven voor het vakblad waar positief op werd gereageerd door de manager.
(T) Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed heb gedaan. Doordat ik al veel ervaring heb met verbeeldingskracht vond ik het een leuke manier om mensen te benaderen, daarnaast heb ik mensen in korte tijd op een leuke manier mijn informatie weten over te brengen waar iedereen positief over was. In een volgende soortgelijke situatie zou ik het dan ook nagenoeg hetzelfde aanpakken.

Stemmen tellen

1. Bedrijf/opdrachtgever
Gemeente Veldhoven

2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Op woensdag 2 maart vonden de provinciale verkiezingen plaats. Nadat ik vorig jaar had geholpen bij het stemmen tellen van de landelijke verkiezingen, kreeg ik een uitnodiging met de vraag of ik ook dit jaar weer mijn steentje bij wou dragen. Nadat de stembus gesloten was heb ik de voorzitster en de anderen leden en tellers geholpen met het zo efficiënt mogelijk tellen van de vele stemmen. Indien er ook maar één stem te kort kwam, moest alles opnieuw geteld worden, dit wou ik natuurlijk met mijn eerdere telervaring voorkomen.

3. Verloop opdracht
Nadat ik nog snel mijn eigen stem had uitgebracht, wachtte ik op het moment dat de klok 9 uur sloeg. De laatste mensen verlieten het stemlokaal en direct werd de grote container met stembiljetten over de hele vloer leeggekiept. Al snel kwam iemand met een manier van aanpak, die echter niet voor iedereen geheel duidelijk was. Toen ik met een voorstel kwam en met iemand samen een speciale telmethode toe te passen, verliep de telling een stuk soepeler. De overige tellers hoefte alleen nog maar de partijen de sorteren en de stapels te tellen en wij gaven onze scores steeds door. De telling verliep hierdoor verrassend snel, waardoor ik veel minder tijd nodig had dan vorig jaar. Bovendien was het gezellig en ben ik blij dat ik de mensen heb kunnen helpen.

4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag twee competenties weten te ontwikkelen:
- Creativiteit
- Samenwerken

* Creativiteit (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Toen alle stembiljetten over de grond lagen verspreid, stond iedereen een beetje om zich heen te kijken hoe nu te beginnen. Aanvankelijk kwam er iemand met het idee om alle lijsstrekkers te scheiden van de rest,dit schoot echter niet op en werd ook niet door iedereen even goed begrepen. Toen stelde ik voor om samen met die man appart iedere partij te tellen, nadat deze waren gesorteerd. Dit verliep uitstekend en iedereen vond de aanpak een stuk praktischer en efficiënter.
(T) Taken
Er deed zich een probleemsituatie voor omdat niemand echt wist hoe ze dit grote karwei moesten aanpakken. Ik bedacht hiervoor een passende oplossing door op een andere wijze te tellen, de vernieuwde voorstellen van aanpak vielen bij iedereen goed in de smaak.
(A) Activiteiten
Van te voren had ik al een klein beetje nagedacht over een mogelijke aanpak, ik had echter verwacht dat zij dat ook hadden gedaan. Eerst keek ik een beetje de kat uit de boom en wachtte ik hun aanpak af. Na ongeveer een kwartier kwam ik met mijn voorstel om mij alle nummers van de verkiesbaren op te noemen terwijl iemand anders deze turfte. De rest telde enkel de lijstrekkers en telde vervolgens onze scores erbij op, zodat er per partij een totaal aantal uit kwam. Het gehele telproces nam ruim 2 uur in beslag.
(R) Resultaat
Het verliep eigenlijk nagenoeg perfect. Iedereen begreep de vernieuwende aanpak waardoor het tellen een stuk sneller ging dat ik van te voren had gedacht. Nadat de laatste stem was geteld werd ik enorm bedankt voor mijn hulp en ideeën, zodat ik met een tevreden gevoel terug naar huis mocht gaan.
(T) Terugkoppeling
Het is gebleken dat mijn aanpak efficiënt en eenvoudig was. Vorig jaar duurde het stemmen vele malen langer, maar daar heb ik voor de volgende keer al een oplossing voor klaar liggen. Bij de volgende verkiezingen zal ik mijn aanpak direct duidelijk maken waardoor het net zo vlot en goed kan lopen als deze keer.

* Samenwerken (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Nadat alle stembiljetten op de grond lagen dreigde er verwarring te ontstaan, hoe de telling moest verlaten en wie wat zou doen. Na mjn vernieuwende aanpak besloot ik om specifiek met één man appart te gaan zitten en de telling te doen, ik wist dat hij de meeste kennis van zaken had en ook ik had eerdere ervarin met stemmen tellen. Het doel was op een zo efficiënt mogelijke wijze de stemmen te tellen, door middel van een goede samenwerking en communicatie.
(T) Taken
Het was voor mij zaak om er voor te zorgen dat anderen hun doel wisten te bereiken. Ook ik wou de telling zo snel mogelijk laten verlopen waardoor het een win-win situatie opleverde.
(A) Activiteiten
Ik ben uiteindelijk appart gaan zitten met één man, we wisten heel duidelijk van elkaar wat we konden verwachten en wat de bedoeling was. Één foutje in de aanpak en de gehele telling kon opnieuw beginnen. Ik haalde in het stemlokaal steeds de juiste stapels van de desbetreffende partij, intussen maakte hij een turflijst klaar voor die partij. Vervolgens noemde ik per stembiljet het nummer van de persoon waar op was gestemd, dit noteerde hij op zijn turflijst. Uiteindelijk telde ik het aantal stemmen van de partij en telde hij het aantal turven. Kwamen de getallen overeen, dan bracht ik de stapel terug naar het stemlokaal zodat de rest verder kon rekenen en tellen.
(R) Resultaat
Het resultaat was dat iedereen erg tevreden was en de telling uitermate soepel verliep. Iedereen reageerde enthousiast en was dermate tevreden over onze samenwerking en aanpak.
(T) Terugkoppeling
Ik vond dat ik het prima heb gedaan en bij de volgende verkiezingen zal ik deze aanpak ook zeker weer voorstellen.

Hot Networkz

1. Bedrijf/opdrachtgever
Hot Networkz



2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
In opdracht van Hot Networkz heb ik vaak op straat gestaan samen met een of twee collega's. Meestal stond ik opgesteld in het centrum van verschillende steden, daar heb ik op straat geprobeerd mensen te overtuigen om lid te worden van een bepaalde krant of televisiegids. Door aantrekkelijke aanbiedingen creeërde ik naamsbekendheid voor de desbetreffende gids of krant en per verkocht abonnement kreeg ik een extra vergoeding.

3. Verloop opdracht
's Morgens vroeg kwam ik op de afgesproken tijd op het hoofdkantoor in Eindhoven. Daar werden de teams en locaties bekendgemaakt. Samen met 2 jongens en 1 meisje moest ik naar het centrum van Breda toe. De kranten werden in de auto gelegd evenals de welkomstgeschenken die de mensen krijgen als ze zich daadwerkelijk abboneren.
In de auto werd de pitch regelmatig geoefend en gaven we elkaar tips hoe je het gesprek het beste kunt aanpakken. Eenmaal in Breda aangekomen splitste we ons op en zochten we een druk gebied op in het centrum. Het aanspreken kon beginnen. Tussendoor werden we gebeld om de tussenstanden door te geven. Aan het einde van de dag keerde we terug naar Eindhoven met kopietjes van de nieuwe abbonementen en de spullen die nog over waren. Een lange, maar soms toch ook leuke en gezellige dag, ook al zaten er ook momenten bij dat je er even genoeg van had.

4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag verschillende competenties weten te ontwikkelen:
- Mondelinge communicatie
- Overtuigkracht
- Inzet

* Mondelinge communicatie (behaald op niveau 3)
(S)Situatie
Op straat moest ik zoveel mogelijk mensen proberen te benaderen. Door middel van een leuk gebracht verkoopgesprek wou ik de mensen een abonnement laten afsluiten. De persoonlijke wijze waarop je iemand benadert bleek heel belangrijk, een goede communicatie brengt je al een heel eind op weg richting de uiteindelijke verkoop.
(T)Taken
Op geheel persoonlijke wijze ging ik op zoek naar potentiële kopers. Ik moest de mensen benaderen en een verkoopgesprek houden. Veel mensen zijn hier niet heel erg van gediend. Door ontzettend enthousiast over te komen en een goede houding te tonen creeërde ik een win-win situatie.
(A)Activiteiten
De dag voor de uitvoering heb ik een soort persoonlijke pitch bedacht en onthouden. In de praktijk pas je dat praatje natuurlijk wel enigzins aan, maar de grote lijnen zijn altijd hetzelfde. Ook in de auto hebben we dit praatje nog geoefend en feedback uitgedeeld. Toen ik mijn feedback had verwerkt in mijn nieuwe pitch ben ik in de stad meteen aan de slag gegaan. Ik heb ongeveer van 10 tot 5 gewerkt, met af en toe een eet en drinkpauze.
(R)Resultaat
Door de verkregen feedback en mijn enthousiasme verliep het vrij aardig. De derde persoon die ik aansprak was al meteen raak, wat een enorme boost geeft voor de rest van de dag. Ik ben heel beleefd en vrolijk gebleven ook al waren sommigen op straat dt niet, dat valt niet altijd mee. Een kleine pauze van 5 minuten kan je goed doen als je al een tijdje niets meer hebt verkocht, enthousiast blijven is naar mijn mening essentieel gebleken.
(T)Terugkoppeling
Ik vind dat ik het niet slecht heb gedaan, ook al kan het altijd nog iets beter. Door mijn houding, enthousiasme en beleefdheid heb ik mensen kunnen overtuigen een abbonement te nemen. Bewust of onbewust spreek je sommige mensen eerder aan dan anderen. Zelf had ik de neiging om vaak wat oudere mensen eerst aan te spreken, dit zou ik in het vervolg nog kunnen verbeteren door echt iedereen aan te spreken vanaf 18 jaar.

* Overtuigkracht (behaald op niveau 2)
(S)Situatie
Toen ik eenmaal op straat mensen aan het benaderen was en mijn verkooppraatje kon houden, werd deze competentie duidelijk zichtbaar. De eerste indruk die de mensen van je krijgen is ontzettend belangrijk, als je geen overtuiging uitstraalt verkoop je niets. Soms roepen mensen meteen dat ze niks hoeven en lopen ze door, door middel van een zeer overtuigende houding en praatje kon ik ze dan soms toch nog overtuigen een abonnemente af te sluiten.
(T)Taken
Voor mij was het zaak om zeer stevige indruk te maken op het winkelende publiek. Veel mensen komen met tegenargumenten waarom zij het onnodig vinden om iets te kopen van mij, aan mij de taak om daar op in te spelen en met goede tegenargumenten te kopen waarom zij wel degelijk blij kunnen worden van een lidmaatschap.
(A)Activiteiten
Een stralende glimlach en een goede houding zijn het begin. Ik heb gaandeweg de dag gebruik gemaakt van verschillende overtuigstrategieën, uiteindelijk kwam ik erachter dat ik het beste alleen maar vragen kon stellen waar mensen alleen ''ja'' op konden antwoorden. Daar ben ik de rest van de dag mee doorgegaan, wat beter uitpakte.
(R)Resultaat
Door het hanteren van de strategie merkte ik dat het beter liep. Ik kreeg meer vertrouwen en dat straalde ik dan ook uit, waardoor je meer kans hebt dat mensen iets kopen. Uiteindelijk ben ik dan ook redelijk tevreden naar huis gegaan met mijn verkochte abonnementen.
(T)Terugkoppeling
Ik vind dat ik het over het algemeen goed heb gedaan. Het enige wat de volgende keer iets beter kan is dat ik dan de strategie van het begin af aan kan toepassen. Als je een tijdje niets verkoopt mag je de hoop niet opgeven en moet je even enthousiast blijven, wat soms best even lastig is. Al met al ben ik tevreden over mijn eindresultaat.

* Inzet (behaald op niveau 3)
(S)Situatie
Het moment dat deze competentie zichtbaar was vond al vrij snel plaats. Mijn baas had mij voor vertrek een doelstelling voorgelegd en belde mij regelmatig op om te vragen of het doel nog realiseerbaar was. Voor een bepaalde tijd moest ik een x aantal abonnementen hebben verkocht, zelf legde ik de lat nog iets hoger door nog 1 a 2 abonnementen meer te verkopen dan afgesproken. Dat vergt een optimale inzet.
(T)Taken
Ik formuleerde een uitdagend doel voor mij wat niet iedereen zomaar kan behalen. Dit deed ik uit eigen beweging waardoor ik uiteindelijk een extra bijdragen kon leveren aan het totaal aantal verkochte abonnementen die dag.
(A)Activiteiten
Allereerst heb ik een uur gewoon gewerkt om even in te komen. Aan de hand van het veroop van het eerste uur heb ik voor mezelf een uitdagende doelstelling geformuleerd, ik wou gewoon de verkoper van de dag worden. Door dit te kunnen bereiken heb ik slechts één kleine pauze genomen die dag, terwijl anderen op het terras gingen zitten. In totaal ben ik hier ongeveer 7 uur mee bezig geweest.
(R)Resultaat
Door mijn uitdagende doelstelling was ik ook tot op het bot gemotiveerd dat doel te bereiken. In de tijd dat mijn collega's op het terras zaten heb ik nog 3 extra abonnementen weten te verkopen, waar ik erg content mee was. Ik was die dag welliswaar niet de allerbeste verkoper van de dag, maar wel van ons team, waar ik ook al erg trots op was.
(T)Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed heb aangepakt, echter speelt geluk bij deze baan soms ook een rol. Ook ervaring weegt zwaar, waar ik nu het eerste uur een beetje de kat uit de boom keek zal ik de volgende keer vanaf het begin gewoon alles moeten geven. Gezien het feit dat ik de nieuwste verkoper was van ons team, waren ze op het kantoor erg tevreden dat juist ik de hoogste score behaald had.