Enquêteren voor Starterslift

1. Bedrijf/opdrachtgever
Starterslift

2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Het was de bedoeling dat ik samen met een collega enquêtes ging afnemen op de Hopmanstraat. Deze enquêtes hadden allemaal betrekking op Starterslift. Starterslift helpt startende ondernemers. Je kunt er altijd terecht met vragen. Ik ging door middel van deze enquêtes de naamsbekendheid van Starterslift promoten en deelde daarbij ook flyers en pennen uit.

3. Verloop opdracht
Met mijn collega hadden we 's morgens op de Archimedesstraat afgesproken om de spullen op te halen. Met een doos vol enquêttes, pennen, flyers en 2 truien voor ons, gingen we naar de Hopmanstraat toe. Eenmaal op de Hopmanstraat trok ik mijn trui van Starterslift aan en begon ik alle voorbij lopende studenten aan te spreken. Het was lekker weer dus er zaten veel groepjes buiten aan tafels, zij waren vaak allemaal bereid om mee te werken waardoor het tempo hoog lag. Uiteindelijk hebben we sneller dan gepland 120 enquêtes afgenomen en konden we alle spullen inleveren in het C gebouw aan de Archimedesstraat.

4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag verschillende competenties weten te ontwikkelen:
- Samenwerken
- Inzet
- Overtuigkracht



* Samenwerken (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Samen met Frank Hagoort heb ik een dag Enquêtes afgenomen op de Hopmanstraat. In totaal moesten we met z'n tweeën 120 enquêtes afnemen. Hoe we dit deden, en hoe lang we erover deden konden we zelf bepalen. We moesten goede afspraken maken om de klus zo goed en snel mogelijk te klaren.
(T) Taken
Ik er er mede voor gezorgd dat mijn collega zijn eigen doel kon bereiken. Verder was het van belang dat we onderling goede afspraken maakten, en deze ook nakwamen. Ik zette me dusdanig in om alleen maar win-win oplossingen te bereiken.
(A) Activiteiten
's Morgens hadden we onze eerst afspraak staan. We waren beiden prima op tijd dus konden ook snel aan de slag. Op de locatie aangekomen besloten we wie waar ging staan en maakten we nog meer afspraken. Als we door onze lege enquête formuleren heen waren, kwamen we bij het ''meetingpoint'' samen om de stand van zaken te bekijken. Toen er in totaal nog maar 20 enquêtes moesten worden afgenomen hebben we er allebei nog 10 gedaan. We pakten alle spullen weer in, en hebben alles ingeleverd bij het C gebouw aan Tijs van Es. Dit alles nam een paar uur in beslag.
(R) Resultaat
Doordat we samen tot een goede aanpak waren gekomen hadden we onze doelstelling met gemakt behaald. We hadden van te voren een tijd opgesteld waarop we klaar wouden zijn en waren ruim een uur voor de deadline al klaar. Ik heb met de enquêtes een duidelijk beeld gekregen over de naamsbekendheid van Starterlift en daarnaast ook nog competenties ontwikkeld.
(T) Terugkoppeling
Ik kijk tevreden terug. De samenwerking verliep goed doordat we allebei duidelijk wisten wat de bedoeling was. Toen we na een tijdje een goede aanpak hadden gevonden (buiten groepjes opzoeken, zij zijn vaak bereid allemaal mee te doen) zat het tempo er goed in. Daardoor waren we een uur eerder klaar dan gepland. Een volgende keer zou ik wederom als eerst goede afspraken maken. Het scheelt al heel erg als je duidelijk van elkaar weet wie wat doet.

* Inzet (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Bij het enquêteren hadden mijn collega en ik beiden hetzelfde doel voor ogen: De opdracht zo snel mogelijk voltooien maar wel met een goede kwaliteit. Om die doelstelling te behalen is net iets meer inzet nodig dan normaal. Ik moest opzoek naar manieren op een extra bijdragen te kunnen leveren en zo de klus sneller te klaren.
(T) Taken
Extra bijdragen leveren, taken initieren uit eigen beweging en ook de bijdrage van anderen stimuleren.
(A) Activiteiten
Nadat we duidelijk afspraken hadden gemaakt ging ik meteen aan de slag. Iedere leerling die voorbij kwam lopen sprak ik aan. Gezien het lekkere weer werd het binnen iets minder druk en zaten er buiten een aantal leerlingen aan picknicktafels. Ik besloot om van mijn plek weg te gaan en naar buiten te gaan, waar ik naar mijn mening meer kans van slagen had. Na het enquêteren heb ik voorgesteld om mee te helpen met de spullen terug te brengen, zodat we de dag gezamelijk konden afsluiten.
(R) Resultaat
Door mijn actie om naar buiten te gaan verliep het proces ineens sneller dan gepland. Veel groepjes leerlingen waren bereid om even mee te werken aan de korte enquête en daardoor gingen we al snel richting de 120 afgenomen enquêtes. Doordat ik ook meehielp met het terugbrengen van de spullen heb ik een goede indruk achtergelaten.
(T) Terugkoppeling
Ik heb me deze dag er goed ingezet. Mede door mijn inzet en initiatieven zat de dag er eerder op dan dat ik in eerste instantie had verwacht. Je kunt je beter even voor 110% inzetten en eerder klaar zijn, dan de hele dag maar op halve kracht dingen te doen. Bovendien laat je met een goede inzet ook een goede indruk achter bij de opdrachtgever. Dit zal ik de volgende keer dan ook weer gewoon proberen.

* Overtuigkracht (behaald op niveau 1)
(S) Situatie
Deze competentie werd zichtbaar toen ik begon met het afnemen van de enquêtes. Met de enquête moest ik de naamsbekendheid van Starterslift stimuleren. Het is van belang om zeer overtuigend over te komen zodat de leerlingen je geloven en onder de indruk raken van mijn verhaaltje.
(T) Taken
Ik moest op het juiste moment met logische en relevante argumenten komen. Ook moest ik overtuigend overkomen op basis van persoonlijke argumentatie en diende ik helder uit te kunnen leggen wat Starterslift voor leerlingen kan betekenen.
(A) Activiteiten
Voordat ik begon met het afnemen van de enquêtes bedacht ik voor mezelf alvast een beetje wat ik wou gaan zeggen. Tijdens het afnemen zei ik dit ook daadwerkelijk en probeerde ik het op een zo enthousiast mogelijke manier over te brengen. Doordat ik veelal te maken had met leerlingen van dezelfde leeftijdcategorie wist ik wel een beetje hoe ik het goed over kon brengen.
(R) Resultaat
Mijn methode werkte goed. Door een beetje humor bij het enquêteren te gebruiken vonden de mensen het leuk om de vragen te beantwoorden. Ondertussen heb ik toch op een naar mijn mening leuke manier, de juiste informatie overgebracht waarmee ik ze op de hoogte heb gesteld van het bestaan en nut van Starterslift.
(T) Terugkoppeling
Doordat ik enthousiast en toch erg overtuigend overkwam heb ik positief bijgedragen aan de naamsbekendheid van Starterslift. Ik wou niet overkomen als ''weer zo'n saaie enquêteur'' en denk dat dat wel gelukt is. Juist doordat je anders overkomt dan anderen maak je een indruk die ze niet snel vergeten. Ook heb ik iedereen nog een flyer meegegeven zodat de informatie zeker blijft hangen. Volgende keer zal ik dan ook met deze manier van overtuiging tewerk gaan, afhankelijk van de situatie.

Mysterie guest Almere

1. Bedrijf/opdrachtgever
Business desk/Miranda Goddijn

2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Op donderdag 3 juni ging ik naar het Stadshart van Almere voor een onderzoek. Van te voren had ik een lijst met vragen opgestuurd gekregen die ik moest beantwoorden tijdens mijn bezoek aan Almere. Ik moest het Stadshart op een aantal punten beoordelen en dit verwerken in een verslag. In het verslag kom ik ook op innovatiepunten en geef ik mijn mening over de stad Almere.

3. Verloop opdracht
Na een redelijk lange reis kwam ik rond half 6 aan in Almere. Ik had een afspraak om 17.45 bij het infopunt op het station. Iedereen was keurig op tijd dus konden we na wat korte instructies de stad in om de vragen zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden. Met de vragenlijst in mijn hand ben ik door de stad gelopen en heb ik diverse winkels bezocht. Ik heb een goede indruk gekregen van de stad en kon daarom redelijk gemakkelijk mijn verslag maken en inleveren. Het was een leuke en geslaagde opdracht om uit te voeren.

4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag vijf competenties ontwikkeld, te weten:
- Oordeelsvorming
- Innovativiteit
- Marktgerichtheid
- Kwaliteitsgericht
- Schriftelijke communicatie



* Oordeelsvorming (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Tijdens het bezoek aan het Stadshart van Almere moest ik mijn eigen oordeel vormen over het centrum. Aan de hand van een uitgebreide vragenlijst probeerde ik alle vragen te beantwoorden, dit deed ik door voor- en nadelen tegenover elkaar te zetten en personeel van diverse winkels te benaderen. Aan het eind van de dag kon ik mijn onderbouwde mening geven over het Stadshart.
(T) Taken
Ik moest voor- en nadelen tegenover elkaar zetten om zo tot een goed oordeel te komen. Daarnaast was het ook zaak om mensen te betrekken bij mijn oordeelsvorming.
(A) Activiteiten
Tijdens mijn bezoek aan Almere heb ik een aantal steekwoorden genoteerd op het formulier. Ik heb winkels bezocht en daar het personeel om hulp gevraagd om te kijken hoe zij zouden reageren. Tot slot heb ik andere mensen gevraagd over hun mening en dit ook meegenomen in de uiteindelijke beoordeling.
(R) Resultaat
Door mijn activiteiten kan ik uiteindelijk een goed oordeel vormen van het Stadshart in Almere. Met de belangrijkste kernwoorden op papier en de beelden van de stad nog fris in mijn geheugen, ben ik thuis meteen aan de slag gegaan met het uitwerken van de antwoorden.
(T) Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed heb gedaan. Het nam teveel tijd in beslag om tijdens het bezoek zelf het complete verslag al te schrijven. Het noteren van kernwoorden was denk ik de verstandigste keuze. Doordat ik ook personeel heb benaderd in verschillende winkels kreeg ik een nog beter beeld. Ik ben ook tevreden dat ik het verslag meteen heb gemaakt omdat toen alles nog fris in mijn geheugen zat.

* Innovativiteit (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
In de stad van Almere heb ik op elk detail gelet. De infrastructuur, het winkelaanbod, de uitstraling en de aanwezige voorzieningen. Gedurende mijn bezoek ben ik erachter gekomen dat sommige dingen verbeterd zouden kunnen worden. Ik heb heel nadrukkelijk gekeken naar mogelijkheden tot vernieuwingen zodat de stad nog beter kan worden.
(T) Taken
Zoals bij de situatie al is geschreven lette ik erg op de mogelijkheden tot vernieuwing. Mijn vernieuwende ideeën heb ik daarna omschreven in een verslag.
(A) Activiteiten
In ongeveer 3 uur tijd ben ik in alle hoeken en gaten van het Stadshart geweest. Ik heb korte aantekeningen gemaakt van zaken die mij meteen opvielen. Zaken waarvan ik vond dat die beter konden heb ik meteen opgeschreven zodat ik dit na afloop van mijn bezoek uitgebreid kon verwerken. Ook heb ik mensen gevraagd naar hun mening van het Stadshart. Ik heb nadrukkelijk gevraagd waar zij mogelijkheden zagen tot vernieuwing.
(R) Resultaat
Het resultaat was goed. Door mijn actie wist ik uiteindelijk precies waar de mogelijkheden liggen van het Stadshart, maar ook wat de positieve punten zijn. Enkele mensen die ik ondervraagd reageerden ook positief op mijn aanpak van het onderzoek.
(T) Terugkoppeling
In een volgende situatie zou ik nagenoeg hetzelfde te werk gaan. Ik had misschien nog iets meer mensen kunnen ondervragen zodat ik een nog duidelijker beeld had, maar ook zonder die extra mensen heb ik goed antwoord kunnen geven op de vragen.

* Marktgerichtheid (behaald op niveau 1)
(S) Situatie
Mijn oordeel over het Stadshart kwam natuurlijk niet zomaar tot stand. Naast het feit dat ik heb nadacht over mogelijkheden tot vernieuwing, moest ik ook commercieel denken. Om een echt oordeel te kunnen geven over wat er beter moet, diende ik op de hoogte te zijn van de behoeften van alle (potentiële) bezoekers van Almere.
(T) Taken
Ik moest in staat zijn op me op de hoogte te houden van ontwikkelingen binnen het vakgebied door met anderen te spreken en/of literatuur te lezen. Ook moest ik commercieel denken en kennis hebben van potentiële markten en doelgroepen.
(A) Activiteiten
Door literatuur te lezen uit het eerste leerjaar was ik al aardig op de hoogte van de ontwikkelingen en behoeften van bezoekers van winkelcentra. Het belangrijkste wat ik daarnaast heb gedaan is het contact leggen met winkelende mensen in Almere. Hierdoor kreeg ik meer kennis van de doelgroep.
(R) Resultaat
Door mij al het hele jaar te verdiepen in leerstof van school, heb ik geleerd om commercieel te denken wat een erg groot voordeel was. Door het contact met de bezoekers heb ik ook meer kennis opgedaan van de doelgroep van het Stadshart.
(T) Terugkoppeling
Al met al kan ik tevreden terugkijken, ook al kan het altijd beter natuurlijk. Door dit schooljaar de stof goed bij te houden had ik al een klein voordeel. In de stad zag ik meteen mogelijkheden die commercieel aantrekkelijker zouden zijn en ook heb ik een beter beeld gekeken van de bezoekers.

* Kwaliteitsgericht (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Tot slot kwam ook de kwaliteit van het Stadshart aan de orde tijdens de beoordeling. Ik lette tijdens het onderzoek nadrukkelijk op de kwaliteit van de gebouwen, de infrastructuur en het centrum in het algemeen. Niet iedere winkel komt bijvoorbeeld even professioneel over en dat noteerde ik dan ook meteen.
(T) Taken
Ik stelde redelijk hoge eisen aan de kwaliteit van producten en diensten. Als ik de kwaliteit van een product of dienst tegen vond vallen kwam ik ook met voorstellen om dit te verbeteren. Het onderwerp kwaliteit vormde een belangrijk onderdeel van mijn eindverslag.
(A) Activiteiten
Alvorens ik de winkels binnen ging, heb ik eerst een stuk door de winkelstraten gelopen om een algemene indruk te krijgen van het centrum. Vervolgens ben ik de winkels in gegaan om een indruk te krijgen van de kwaliteit van de diverse winkels. Ik heb het personeel om hulp gevraagd en dingen gekocht om de service van de winkels te kunnen beoordelen. Na ieder bezoek aan een winkel maakte ik een korte aantekening om dit vervolgens thuis uitgebreid te verwerken.
(R) Resultaat
Als gevolg van deze activiteiten had ik een prima beeld over de kwaliteit van de producten en diensten uit het Stadshart. Met de genoteerde gegevens kon ik aan de slag met mijn reflectieverslag.
(T) Terugkoppeling
Het was leuk en zinvol om te doen. Door het personeel aan te spreken en om hulp te vragen werd het gemakkelijker om de kwaliteit van winkels te beoordelen. Dit zou ik een volgende keer dan ook weer doen. Ik had echter niet heel uitgebreid nagedacht over voorstellen om de producten en/of diensten te verbeteren. Als ik dit wil terplekke al wat meer had gedaan, dan had het verslag minder tijd in beslag genomen. Dit kan ik meenemen naar een volgende keer.

* Schriftelijke communicatie (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Na mijn bezoek aan Almere moest ik van al mijn genoteerde kernwoorden een mooi en foutloos verslag schrijven. Uit dit verslag kon mijn oordeel worden gehaald en deed ik diverse voorstellen om het Stadshart in de toekomst wellicht te verbeteren.
(T) Taken
Ik moest een goed reflectieverslag schrijven over het onderzoek in Almere. In het verslag moest duidelijk de situatie vermeld staan. Ook trek ik uit het verslag conclusies en dient de tekst in correct Nederlands geschreven te zijn.
(A) Activiteiten
Ik heb dit schooljaar de curcus schriftelijke communicatie met succes af weten te ronden. Hierdoor had ik al een goede basis om een correct reflectieverslag te kunnen schrijven. Tijdens mijn bezoek in Almere heb ik veel kernwoorden genoteerd.
(R) Resultaat
Doordat ik optijd begon aan mijn verslag en een boel kernwoorden had opgeschreven, kon ik het verslag vrij gemakkelijk uittypen. Aan de hand van de kernwoorden wist ik er een mooi verhaal van te maken.
(T) Terugkoppeling
In een mogelijk volgende situatie zou ik het exact op dezelfde wijze aanpassen. Steekwoorden zijn er nuttig bij het maken van een verslag. Ik ben dan ook blij dat ik deze woorden in Almere reeds heb opgeschreven zodat ik daar op verder kon ''borduren''. Ook ben ik tevreden dat ik de curcus schriftelijke communicatie met een goed cijfer heb afgerond waardoor ik al een kleine voorsprong had.

Allround medewerker op camping Due laghi

1. Bedrijf/opdrachtgever
Camping Due laghi/ Vacansoleil


2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Aan het eind van de zomer liep ik stage als allroundmedewerker op een italiaanse camping. Ik werd ingezet voor allerlei verschillende zaken. Naast een plekje in het animatieteam werkte ik ook veelal op het terrein en het bij de camping horende strandje. Omdat ik overal inzetbaar was, was ik ook een aanspreekpunt voor de vele campinggasten. Ik moest dan ook van alle ontwikkelingen op de hoogte zijn, zowel binnen als buiten de camping.


3. Verloop opdracht
Door de werkervaring die ik in voorafgaande jaren al heb opgedaan op verschillende campings, kende ik het campingleven al erg goed. Mijn ervaring heeft mij erg geholpen. Door mij te verdiepen in de italiaanse taal en het italiaanse leven bleef ik ook goed op hoogte van alle ontwikkelingen binnen en buiten de camping. Door dit alles is mijn opdracht goed verlopen en kon ik gasten altijd te woord staan als zij vragen hadden, ik had van ieder onderwerp wel voldoende kennis.


4. De ontwikkelde competenties
Ik heb in de maand augustus twee competenties ontwikkeld:
- Omgevingsbewustzijn
- Netwerken



* Omgevingsbewustzijn (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Op de camping heb ik voortdurend te maken gehad met campinggasten die naar mij toe kwamen voor informatie. Mensen vragen naar de weersvooruitzichten, het nieuws, de activiteiten op de camping en bezienswaardigheden in de buurt. Voor mij was het zaak om continu van deze zaken op de hoogte te zijn.
(T) Taken
Ik moest voortdurend op de hoogte zijn van de trends en ontwikkelingen binnen mijn omgeving. Daarnaast moest ik me bewust zijn van de cultuurverschillen en hier adequaat mee om gaan. Om op de hoogte te blijven las ik onder andere het italiaanse nieuws en keek ik het journaal.
(A) Activiteiten
Voor mijn vertrek naar Italië heb ik boeken en internetsites gelezen en bestudeerd. Ik wist van te voren de grootste cultuurverschillen al zodat ik me gemakkelijk kon aanpassen. Door veel italiaanse contacten op te doen en iedere dag de italiaanse krant te lezen bleef ik op de hoogte van trends en ontwikkelingen.
(R) Resultaat
Ik wist de vragen van campinggasten nagenoeg altijd te beantwoorden, doordat ik altijd op de hoogte was van activiteiten in de buurt. Ik kijk met een positief gevoel terug en heb echt het gevoel gehad dat ik de mensen heb kunnen helpen. De gasten reageerden ook altijd positief wat mij goed deed.
(T) Terugkoppeling
Ik kan tevreden terugkijken. Ik heb me van te voren goed voorbereid, dat heeft een boel gescheeld. Als ik nog een keer in een zelfde situatie beland zou ik het wederom op deze wijze aanpakken. Een goede voorbereiding is het halve werk!



* Netwerken (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
De hele zomer heb ik in dienst van Vacansoleil gewerkt op camping Due laghi. De zomer ervoor heb ik ook voor Vacansoleil gewerkt op camping Barricata in Italië. Deze stages heb ik met zoveel enthousiasme voltooid, dat Vacansoleil erg te spreken is over mijn werk. Door mij 100% in te zetten heb ik nu een hele goede band met Vacansoleil en ben ik de eerste die word gebeld als ze een nieuw klusje hebben. Hiermee heb ik een heel belangrijk netwerk opgebouwd die later zeker nog van pas kan komen.
(T) Taken
Op een pro-actieve wijze mijn netwerk opbouwen door relaties te leggen met mensen buiten de NHTV. Daarnaast was het ook zaak om regelmatig een professioneel netwerkgesprek te voeren. Op de camping kwam een paar keer iemand langs van Vacansoleil.
(A) Activiteiten
Iedere vrijdagmiddag stuurde ik Vacansoleil een fax. Daarin stonden mijn werktijden en werkzaamheden vermeld. Dit nam niet veel tijd in beslag maar was toch erg zinvol.
Daarnaast werd er ook regelmatig gebeld van en naar het hoofdkantoor van Vacansoleil.
(R) Resultaat
Door mijn actie waren beide partijen op de hoogte van elkaar. Vacansoleil wist exact wat ik deed in Italië en op welke dagen/tijdstippen. Ze zijn ook op bezoek geweest en hebben mij dus live in actie kunnen zien. Daarnaast is het tv programma Campinglife langsgeweest en ben ik een week gefilmd en wist ik mijn tv debuut te maken. Mede hierdoor heb ik een zeer positieve indruk achtergelaten en ben ik altijd welkom op het kantoor van Vacansoleil.
(T) Terugkoppeling
Ik had van te voren nooit gedacht dat ik er zoveel aan over zou houden. Ik kan dan ook niks anders dan dik tevreden zijn. Ik kan op ieder moment een baan krijgen bij Vacansoleil en dat is een erg prettige gedachte. Kortom ik ben tevreden over mijn manier van handelen.

Imagineerings onderzoek

1. Bedrijf/opdrachtgever
Academy for leisure/Sanne Knitel


2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Ik had me aangemeld om aan te schuiven in een discussiegroep. Met deze discussiegroep hebben we een middag gediscussieerd over de Academy for leisure. Iedereen maakte ter voorbereiding op het gesprek een collage, daarop moest te zien zijn welke begrippen je koppelt aan de Academy for leisure.
Gedurende het gesprek werd er gesproken over de waarden, missie en visie van de Afl. Ook kwam het begrip co-creatie aan bod waar ieder zijn eigen mening op gaf. Na afloop moest er een verslag worden gemaakt.


3. Verloop opdracht
We meldden ons bij het Imalab waar we een voor een plaatsnamen aan de discussietafel. Iedereen gaf een uitleg bij de door hem of haar gemaakte collage.
Toen dit was gedaan werd er gesproken over de diverse onderwerpen van de Afl. Iedereen gaf zijn eigen mening en vertelde wat er in de toekomst eventueel zou kunnen veranderen. De discussies verliepen prima en nagenoeg iedereen was het vaak met elkaar eens zodat de echte discussies werden vermeden.


4. De ontwikkelde competenties
Ik heb in de maand juni twee competenties ontwikkeld, te weten:
- Schriftelijke communicatie
- Visie


* Schriftelijke communicatie (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Na afloop van het imagineerings onderzoek heb ik een verslag geschreven voor Sanne Knitel. Bij het maken van dit verslag heb ik de competentie schriftelijke communicatie ontwikkeld. Het doel van het verslag was de dag samen te vatten en uitleggen waarom ik co-creatie een belangrijk aspect vind binnen de Afl.
(T) Taken
Een goed reflectieverslag schrijven waarin duidelijk de situatie vermeld is en mijn gedrag in beschreven staat. Daaruit moest ik mijn conclusies trekken. Daarnaast moest de tekst foutloos zijn.
(A) Activiteiten
Toen ik thuis kwam ben ik meteen begonnen met schrijven omdat alles nog vers in mijn geheugen zat. Bij de lessen schriftelijke communicatie heb ik mijn vaardigheden ontwikkeld zodat ik meteen kon beginnen met het opstellen van het verslag. Ik heb het nog eens goed doorgenomen en gecontrolleerd of de structuur in orde was, daarna heb ik het iemand anders nogmaals laten checken zodat ik het uiteindelijk de volgende dag reeds kon inleveren.
(R) Resultaat
Het resultaat was dat ik mijn competentiekaart kon laten aftekenen. Het verslag is gecontroleerd en goedgekeurd door de opdrachtgever.
(T) Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed heb gedaan. Een volgende keer zou ik het dan ook niet anders doen. Door de lessen van schriftelijke communicatie allemaal bij te wonen en mijn tentamen goed heb weten af te ronden, had ik al de nodige capaciteiten om een goed verslag te kunnen schrijven. Ook is het altijd handig om er iemand anders nog even naar te laten kijken.

* Visie (behaald op niveau 1)
(S) Situatie
Tijdens de verschillende gesprekken werd er gesproken over de toekomst. Zo kwam de missie van de Afl aan de orde en werd er besproken wat er in de toekomst wellicht zou kunnen veranderen aan die missie en waarom. Tijdens het vooruitdenken heb ik de competentie visie ontwikkeld.
(T) Taken
Het accent meer op mogelijkheden in de toekomst leggen in plaats van op beperkingen in het heden. Verder was het zaak om vooruit te denken de op de hoogte te zijn van de trends en ontwikkelingen.
(A) Activiteiten
Ik heb een actieve bijdrage geleverd aan de verschillende discussies. Ik heb mijn mening gegeven over ieder onderwerp en heb aangetoond dat ik het accent op de toekomst leg. Ter voorbereiding heb ik er voor gezorgd dat ik op de hoogte ben van de trends en ontwikkelingen binnen de recreatiesector d.m.v aanwezigheid op school en diverse internetsites.
(R) Resultaat
Door mijn inbreng kwamen er nieuwe mogelijkheden voor anderen om daar op te reageren. Ik heb er mede voor gezorgd dat de gesprekken op gang bleven wat voor de andere betrokken natuurlijk ook prettig was. Omdat ik heb aangetoond dat ik de competentie visie heb ontwikkeld is deze compententiekaart dan ook na de gesprekken afgetekend.
(T) Terugkoppeling
Naar mijn mening heb ik het zeker niet slecht gedaan. Je kunt altijd meer inbreng hebben natuurlijk, maar teveel inbreng is ook weer niet goed. Van te voren was bekend dat ook het begrip co-creatie aan bod zou komen. Toen we het daar over gingen hebben wist niemand eigenlijk uit te leggen wat het nu precies inhoudt, dit had ik dan ook beter kunnen voorbereiden van te voren.

Hoofdanimator op camping Due laghi

1. Bedrijf/opdrachtgever
Camping Due laghi/ Vacansoleil


2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Afgelopen zomer heb ik stage gelopen op een Italiaanse camping, genaamd Due Laghi.
Ik werkte daar als animator en ondersteunde de hoofdanimatrice die het werk voor het eerst deed. Doordat de hoofdanimatrice een ongeluk kreeg en in het ziekenhuis terecht kwam, werd ik ineens de hoofdanimator. Hierdoor kreeg ik meer verantwoordelijkheden en moest ik ervoor zorgen dat het animatieprogramma toch nog op volle toeren kon draaien.


3. Verloop opdracht
Omdat ik een jaar eerder ook al in een animatieteam had gewerkt wist ik een beetje hoe alles in zijn werk ging. Ook ben ik tijdens mijn vooropleiding opgeleid tot leidinggevende zodat ik de taak als hoofdanimator aardig had overgenomen. Sommige activiteiten konden of mochten niet meer doorgaan, dit moest ik communiceren met de campinggasten zodat er geen klachten binnen kwamen. Omdat het ongeluk met de hoofdanimatrice bij het zwembad tot stand was gekomen mochten er tijdelijk geen activiteiten meer plaatsvinden in het zwembad. Dit heb ik naar mijn mening goed opgelost. De campinggasten/kinderen hebben toch nog een mooie tijd gehad met mij als hoofdanimator.


4. De ontwikkelde competenties
Ik heb in de maand juni vijf competenties ontwikkeld, te weten:
- Mondelinge communicatie
- Groepsgericht leidinggeven
- Initiatief
- Stressbestendigheid
- Plannen en organiseren (Hier is echter geen competentiekaart van ingeleverd omdat
er iets mis was gegaan bij de opdrachtgever, die de competentiekaarten per post had
teruggestuurd)


* Mondelinge communicatie (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Door het uitvallen van de hoofdanimatrice moest ik onder andere een nieuw programma samenstellen en dit overbrengen op de campinggasten. Er moest reclame gemaakt worden voor de activiteiten op de camping en tevens voor Vacansoleil.
(T) Taken
Reclame maken en campinggasten op de hoogte stellen door peroonlijke benadering.
(A) Activiteiten
Ik moest langs alle staanplaatsen en mobilhomes, om te mensen persoonlijk te benaderen. Ik bracht de mensen persoonlijk op de hoogte van de activiteiten op de camping. Daarnaast heb ik kaartjes uitgedeeld van Vacansoleil. Bij het invullen van de kaarten konden mensen een gratis vakantie winnen. In verschillende talen heb ik mensen weten te informeren en overtuigen.
(R) Resultaat
De klanten waren over het algemeen goed op de hoogte van het programma en de doorgevoerde wijzigingen. Ook heb ik er voor gezorgd dat veel mensen de kaarten invulde en heb ik CD's weten te verkopen aan campinggasten.
(T) Terugkoppeling
Ik ben best tevreden over mijn uitvoering. Ik heb mensen kunnen overtuigen om kaarten in te vullen en een campingskids CD te kopen. Daarnaast heb ik mensen goed geïnformeerd. Omdat er iedere dag nieuwe mensen op de camping komen had ik echter wel beter meteen een nieuw programma kunnen maken en dit programma op verschillende plekken op kunnen hangen.

* Groepsgericht leidinggeven (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Als nieuwe hoofdanimator stond ik als leidinggevende voor een groep animatoren. Ik moest er voor zorgen dat zij taken uitvoerden en de animatie op rolletjes bleef lopen. Als dit niet het geval was moest ik ingrijpen
(T) Taken
Ik moest het team aansturen en motiveren. Daar waar nodig gaf ik ze feedback om aan te geven wat goed ging of juist beter zou moeten.
(A) Activiteiten
In samenwerking met mijn collega's stelde ik een rooster op waar iedereen zijn of haar taken op kon aflezen voor de desbetreffende week. Ik heb er bewust voor gekozen dit samen te doen zodat iedereen een eigen inbreng kan hebben in het rooster. Door mijn enthousiasme hield ik iedereen gemotiveerd. Aan het einde van de dag werd er geëvalueerd.
(R) Resultaat
De prestaties van het team zijn onder mijn leiding zeker niet achteruit gegaan dus wat dat betreft ben ik zeer tevreden over mijn optreden. De sfeer binnen het team was uitstekend en iedereen voerde zijn of haar taken goed uit.
(T) Terugkoppeling
Ik ben te spreken over mijn werkwijze omdat dit goed uitpakte. In het vervolg zou ik het dan ook op nagenoeg dezelfde wijze aanpakken, ook al zal ik wel deels afhankelijk zijn van het team. Ik bofte omdat ik leiding gaf aan een super hecht en enthousiast team.

* Initiatief (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Omdat ik plots de leiding had over het animatieteam kon ik niet meer rustig achteroverleunend wachten op een nieuwe taak. Er werd van mij verwacht dat ik de kar ging trekken en met initiatieven kwam.
(T) Taken
Mijn eigen ideeën omzetten in acties. Verder moest ik verantwoordelijkheden op me nemen, mensen aanspreken, programma's uitwerken en vervolgens publiceren op de camping.
(A) Activiteiten
Toen ik hoorde dat ik hoofdanimator werd heb ik in eerste instantie het op me aflaten komen. Vervolgens besloot ik om de programma's aan te passen omdat het oude programma niet meer maximaal kon worden uitgevoerd. Ik ben zelf naar de baas van de camping gestapt en heb ideeën voorgesteld. In zijn kantoor ben ik aan de slag gegaan met nieuwe programma's die ik vervolgens over de gehele camping heb opgehangen zodat er voor mensen geen onduidelijkheden meer waren wat betreft de animatie.
(R) Resultaat
Uiteindelijk was het resultaat goed. Af en toe kwamen er echter wel mensen naar je toe met de vraag waarom bepaalde activiteiten er niet meer waren. Dit heb ik netjes uitgelegd aan de gasten.
(T) Terugkoppeling
Al met al ben ik tevreden met mijn initiatieven. Ik had misschien wel op de programma's aan kunnen geven waarom bepaalde activiteiten niet meer door konden gaan, dit had voor meer duidelijkheid gezorgd.

* Stressbestendigheid (behaald op niveau 3)
(S)Situatie
Door het onverwachts uitvallen van de hoofdanimatrice moest ik plots de taken overnemen. Het werd op dat moment net ontzettend druk, aan mij de taak om met die druk om te gaan en een goed animatieprogramma neer te zetten. Daarnaast moest ik af en toe werkzaam zijn in de receptie, die vaak ook helemaal volliep terwijl ik mensen naar hun accomodatie moest brengen.
(T)Taken
Bij de teleurstelling van het feit dat de hoofdanimatrice was uitgevallen moest ik mezelf herstellen en gelijkmatig blijven werken ondanks drukte, een onrustige omgeving en onduidelijke taken.
(A)Activiteiten
Allereerst heb ik voor mezelf een schema opgesteld. Ik wou zoveel mogelijk van het oude programma door laten gaan. Zaken die niet door konden gaan heb ik direct geschrapt om teleurstellingen bij mensen te voorkomen. Daarna was het zaak om zo snel mogelijk samen met het team andere activiteiten te bedenken.
(R)Resultaat
Het resultaat was niet slecht. In het begin kwamen er nog wel mensen naar me toe met de vraag wat het exacte animatieprogramma nu inhield, dit heb ik de mensen eerst persoonlijk moeten uitleggen alvorens de definitieve programma's op de camping hingen.
(T)Terugkoppeling
Ik ben tevreden met mijn aanpak. Helaas kan ik niet alles tegelijk en ging alles meteen perfect, maar naar mijn mening kon dit ook niet veel sneller. In eerste instantie heb ik gewoon geprobeerd om de gasten zo min mogelijk te laten merken van het uitvallen van de hoofdanimatrice. Er zijn geen echte klachten gekomen m.b.t. de animatie dus daar mag ik tevreden mee zijn.

* Plannen en organiseren (behaald op niveau 3)
(S)Situatie
Er moest zo snel mogelijk een nieuwe planning komen toen bekend was dat sommige activiteiten niet meer door konden gaan. Doordat de planning gewijzigd moest worden verliep de organisatie ook anders. Omdat ik de nieuwe hoofdanimator was moest ik er voor zorgen dat een goede planning kwam en goede organisatie.
(T)Taken
Een planning maken waarin ook tijd is geplant voor voorbereidingen en onverwachte zaken. Ook moeten er in de planning evaluatiemomenten verschijnen zodat ik het team op die momenten kan blijven aansturen. De planning in zijn geheel moet overzichtelijk zijn en voor iedereen te begrijpen zijn.
(A)Activiteiten
Mijn eerste doelstelling was om zo min mogelijk wijzigingen door te voeren. Ik heb de oude planning erbij genomen en dingen geschrapt die niet meer door konden gaan. In overleg met het team hebben we daar vervangende activiteiten voor bedacht. Uiteindelijk heb ik dit in een passend rooster gezet. Daarbij heb ik ook voorbereidingstijd in de planning opgenomen en extra tijd tussen de activiteiten door, mochten er onverwachte zaken voordoen. Naast de planning voor de activiteiten heb ik ook een kleine algemene planning gemaakt voor mijn collega's. Daar stonden afspraken op als bijvoorbeeld om 08.00 buiten klaar staan om de dag door te nemen.
(R)Resultaat
Mijn verichte activiteiten leverde een goed resultaat op. De campinggasten hadden weinig hinder van het uitvallen van verschillende activiteiten omdat deze door minstens even leuke activiteiten werden vervangen. Ook de campingbaas was erg te spreken over mijn handelingswijze wat mij extra vertrouwen gaf. Later in het seizoen keerde de hoofdanimatrice terug en kon het oude programma langzaam hervat worden. Ik ben wel voor de rest van het seizoen aangesteld als assistent hoofdanimator.
(T)Terugkoppeling
Ik mag tevreden zijn over mijn werk vind ik. Ik kreeg plots een grote verantwoordelijkheid over het gehele animatieprogramma. Campinggasten hebben geboekt mede voor het animatieprogramma en verwachten dus iets. Ik heb de verwachtingen van de gasten toch nog aardig waar kunnen maken ondanks het uitvallen van de hoofdanimatrice. Mocht ik nog een keer in een vergelijkebare situatie terecht komen dan zal ik het ook op deze wijze aanpakken. In eerste instantie proberen zo min mogelijk wijzigingen door te voeren, om de organisatie ook zo veel mogelijk in tact te houden. Mijn planning en manier van aanpak heeft goed uitgepakt.

Jubileumfeest Vacansoleil

1. Bedrijf/opdrachtgever
Vacansoleil


2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Vacansoleil bestaat 40 jaar en dit moest gevierd worden. Speciaal voor alle medewerkers en familieleden van medewerkers, was er een besloten feest georganiseerd. De afdeling campingkids zorgt voor alle animaties op de campings van Vacansoleil en kent 2 typetjes die op iedere camping voorkomen. Aan mij was het de taak om als dat bekende typetje de hele dag door de mensen te vermaken en te informeren over de programma's op de verschillende vacansoleilcampings in Europa.


3. Verloop opdracht
Ik had al veel ervaring met het spelen van dat typetje en heb een goede naam bij Vacansoleil, vandaar ook dat ik als eerst werd gevraagd. Verder wist ik eigenlijk niets van de invulling van de dag en wat me te wachten stond. Ik ben mijn eigen gang gegaan en heb initiatieven genomen om bijvoorbeeld mee op te treden met een professioneel animatieteam. Samen met de kinderen heb ik een minidisco opgevoerd en er voor gezorgd dat alle kinderen, maar ook de volwassenen een geslaagde feestdag hadden.


4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag vier competenties ontwikkeld, te weten:
- Creativiteit
- Inzet
- Samenwerken
- Verbeeldingskracht

* Creativiteit (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Op het 40-jarige jubileumfeest van Vacansoleil moesten honderen kinderen en volwassenen vermaakt worden door entertainers. Ook ik was 1 entertainer en was verkleed als Tipy de indiaan, een bekend campingfiguur. De mensen verwachtten vermaakt te worden en ik moest ter plekke mijn creativiteit gebruiken om iets leuks te bedenken.
(T) Taken
Ik moest zelf met vernieuwende voorstellen voor aanpak komen en gebruik maken van creatieve processen met als doel voornamelijk de kinderen te vermaken.
(A) Activiteiten
Allereerst ging ik bij de ingang staan om de mensen te ontvangen en op gepaste wijze te begroeten. Toen ik werd voorgesteld aan een professioneel animatieteam ben ik daarmee om de tafel gaan zitten en heb ik gevraagd of het mogelijk was om tijdens hun show ook iets te kunnen doen. Uit ervaring wist ik dat een minidisco het altijd goed doet en dit heb ik dan ook tussen hun acts door gedaan op het podium.
(R) Resultaat
Het resultaat was precies zoals ik had verwacht, de kinderen waren onzettend enthousiast en deden goed mee. Bovendien was het animatieteam ook erg blij en werd ik na afloop zelfs door mensen gevraagd of ze mij ook konden inhuren!
(T) Terugkoppeling
Het verliep eigenlijk naar wens, ik ben tevreden dat ik het initiatief heb genomen om met het animatieteam te gaan praten. Volgende keer zou ik het hetzelfde aanpakken.

* Inzet (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Er werd verteld dat ik de hele dag als Tipy de indiaan moest rondlopen. Ik zou de hele dag op een stoel kunnen gaan zitten maar ik zette me juist extra in om me eventueel bij anderen in de kijker te speler en er voor te zorgen dat de kinderen een geslaagde dag hadden.
(T) Taken
De kinderen vermaken door extra bijdragen te leveren en uit eigen beweging dingen doen waardoor iedereen het nog meer naar zijn zin heeft.
(A) Activiteiten
Allereerst ging ik bij de ingang staan om de mensen te ontvangen en op gepaste wijze te begroeten. Toen ik werd voorgesteld aan een professioneel animatieteam ben ik daarmee om de tafel gaan zitten en heb ik gevraagd of het mogelijk was of ik tijdens hun show ook iets kon doen. Uit ervaring wist ik dat een minidisco het altijd goed doet en dit heb ik dan ook tussen hun acts door gedaan op het podium.
(R) Resultaat
Iedereen was enthousiast over mijn optreden en het bedrijf waarvoor ik mij inzette was erg te spreken over mijn extra getoonde inzet. Doordat ik uit eigen beweging een eigen animatieprogramma had opgesteld leverde ik iets extra's wat goed uitpakte.
(T) Terugkoppeling
Ik ben tevreden over mijn getoonde inzet en ben er 200% voor gegaan met het zweet op mijn voorhoofd. In het begin heb ik heel even de kat uit de boom gekeken maar dat lijkt me vrij logisch. In het vervolg zal ik het soort gelijk aanpakken.

* Samenwerken (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Als Tipy de indiaan liep ik de hele dag rond. Tipy heeft echt er ook nog een vriendinnetje genaamd Flora, een prinses die evenals Tipy op alle Vacansoleilcampings met een campingkidsprogramma te zien is. Flora en Tipy zijn altijd samen en hebben 2 totaal verschillende persoonlijkheden. Ik moest deze hele dag samen met Flora doorbrengen en haar goed kunnen aanvoelen zodat ik op onverwachte situaties kon inspelen.
(T) Taken
Samen met Flora laten zien wie we zijn en de kinderen entertainen. We vullen elkaars sterke en zwakke punten aan en zorgen ervoor dat we samen tot alleen maar win-win oplossingen komen.
(A) Activiteiten
Allereerst ging ik bij de ingang staan om de mensen te ontvangen en op gepaste wijze te begroeten. Toen ik werd voorgesteld aan een professioneel animatieteam ben ik daarmee om de tafel gaan zitten en heb ik gevraagd of het mogelijk was of ik tijdens hun show ook iets kon doen. Uit ervaring wist ik dat een minidisco het altijd goed doet en dit heb ik dan ook tussen hun acts door gedaan op het podium. Dit alles deed ik samen met mijn partner Flora. We moesten samen bijvoorbeeld liedjes uitzoeken voor de minidisco en bij het ontvangen van gasten speelde we soms een soort toneelstukje.
(R) Resultaat
Het resultaat was zoals ik had verwacht uitstekend. Doordat ik al een hele zomer met haar Flora en Tipy heb gespeeld voelen wij elkaar precies aan en weten we elkaars kwaliteiten en minder goede punten.
(T) Terugkoppeling
Ik ben tevreden over ons samenwerken, zoals ik dat altijd al ben geweest. In het begin hadden we misschien nog iets meer meeleeftheater of iets dergelijks kunnen doen maar verder vind ik dat we hebben gefunctioneerd als een leuk duo.

* Verbeeldingskracht (behaald op niveau 3)
(S) Situatie
Zonder enige echte opdracht liep ik uren rond in mijn indianenpak op het jubileumfeest. Ik moest de hele dag in mijn rol blijven en me kunnen inleven in anderen, voornamelijk kleine kinderen.
(T) Taken
Kinderen enthousiast maken door middel van een rijke fantasie en intuïtie. Het was zaak om vage ideeën proberen over te brengen door middeld van beeldende verhalen, non-verbale communicatie speelde een erg belangrijke rol.
(A) Activiteiten
Allereerst ging ik bij de ingang staan om de mensen te ontvangen en op gepaste wijze te begroeten. Toen ik werd voorgesteld aan een professioneel animatieteam ben ik daarmee om de tafel gaan zitten en heb ik gevraagd of het mogelijk was of ik tijdens hun show ook iets kon doen. Tussendoor heb ik stukjes meeleeftheater gedaan met Flora waarin nauwelijks werd gesproken maar vooral aan non-verbale communicatie werd gedaan, ook omdat er niet alleen Nederlandse kinderen aanwezig waren maar ook bijvoorbeeld Duitse kinderen.
(R) Resultaat
Ik heb een goed resultaat neergezet en mijn fantasie gebruikt om kleine verhaaltjes zonder woorden toch over te brengen bij de kinderen. Vacansoleil vind mijn non-verbale communicatie en gezichtsuitdrukking ook de sterkerste punten van mijn optreden als Tipy.
(T) Terugkoppeling
Volgende keer zal ik het waarschijnlijk hetzelfde doen. Ik heb inmiddels een boel ervaring met het spelen van vooral dit typetje en ga dan ook helemaal op in de rol. Als een ouder je dan serieus een vraag stelt is het soms wel lastig om in je rol te blijven, dat zou misschien nog wel iets beter kunnen de volgende keer.