Mysterie guest Almere

1. Bedrijf/opdrachtgever
Business desk/Miranda Goddijn

2. Opdracht en mijn verantwoordelijkheden binnen de opdracht
Op donderdag 3 juni ging ik naar het Stadshart van Almere voor een onderzoek. Van te voren had ik een lijst met vragen opgestuurd gekregen die ik moest beantwoorden tijdens mijn bezoek aan Almere. Ik moest het Stadshart op een aantal punten beoordelen en dit verwerken in een verslag. In het verslag kom ik ook op innovatiepunten en geef ik mijn mening over de stad Almere.

3. Verloop opdracht
Na een redelijk lange reis kwam ik rond half 6 aan in Almere. Ik had een afspraak om 17.45 bij het infopunt op het station. Iedereen was keurig op tijd dus konden we na wat korte instructies de stad in om de vragen zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden. Met de vragenlijst in mijn hand ben ik door de stad gelopen en heb ik diverse winkels bezocht. Ik heb een goede indruk gekregen van de stad en kon daarom redelijk gemakkelijk mijn verslag maken en inleveren. Het was een leuke en geslaagde opdracht om uit te voeren.

4. De ontwikkelde competenties
Ik heb op deze dag vijf competenties ontwikkeld, te weten:
- Oordeelsvorming
- Innovativiteit
- Marktgerichtheid
- Kwaliteitsgericht
- Schriftelijke communicatie



* Oordeelsvorming (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Tijdens het bezoek aan het Stadshart van Almere moest ik mijn eigen oordeel vormen over het centrum. Aan de hand van een uitgebreide vragenlijst probeerde ik alle vragen te beantwoorden, dit deed ik door voor- en nadelen tegenover elkaar te zetten en personeel van diverse winkels te benaderen. Aan het eind van de dag kon ik mijn onderbouwde mening geven over het Stadshart.
(T) Taken
Ik moest voor- en nadelen tegenover elkaar zetten om zo tot een goed oordeel te komen. Daarnaast was het ook zaak om mensen te betrekken bij mijn oordeelsvorming.
(A) Activiteiten
Tijdens mijn bezoek aan Almere heb ik een aantal steekwoorden genoteerd op het formulier. Ik heb winkels bezocht en daar het personeel om hulp gevraagd om te kijken hoe zij zouden reageren. Tot slot heb ik andere mensen gevraagd over hun mening en dit ook meegenomen in de uiteindelijke beoordeling.
(R) Resultaat
Door mijn activiteiten kan ik uiteindelijk een goed oordeel vormen van het Stadshart in Almere. Met de belangrijkste kernwoorden op papier en de beelden van de stad nog fris in mijn geheugen, ben ik thuis meteen aan de slag gegaan met het uitwerken van de antwoorden.
(T) Terugkoppeling
Ik vind dat ik het goed heb gedaan. Het nam teveel tijd in beslag om tijdens het bezoek zelf het complete verslag al te schrijven. Het noteren van kernwoorden was denk ik de verstandigste keuze. Doordat ik ook personeel heb benaderd in verschillende winkels kreeg ik een nog beter beeld. Ik ben ook tevreden dat ik het verslag meteen heb gemaakt omdat toen alles nog fris in mijn geheugen zat.

* Innovativiteit (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
In de stad van Almere heb ik op elk detail gelet. De infrastructuur, het winkelaanbod, de uitstraling en de aanwezige voorzieningen. Gedurende mijn bezoek ben ik erachter gekomen dat sommige dingen verbeterd zouden kunnen worden. Ik heb heel nadrukkelijk gekeken naar mogelijkheden tot vernieuwingen zodat de stad nog beter kan worden.
(T) Taken
Zoals bij de situatie al is geschreven lette ik erg op de mogelijkheden tot vernieuwing. Mijn vernieuwende ideeën heb ik daarna omschreven in een verslag.
(A) Activiteiten
In ongeveer 3 uur tijd ben ik in alle hoeken en gaten van het Stadshart geweest. Ik heb korte aantekeningen gemaakt van zaken die mij meteen opvielen. Zaken waarvan ik vond dat die beter konden heb ik meteen opgeschreven zodat ik dit na afloop van mijn bezoek uitgebreid kon verwerken. Ook heb ik mensen gevraagd naar hun mening van het Stadshart. Ik heb nadrukkelijk gevraagd waar zij mogelijkheden zagen tot vernieuwing.
(R) Resultaat
Het resultaat was goed. Door mijn actie wist ik uiteindelijk precies waar de mogelijkheden liggen van het Stadshart, maar ook wat de positieve punten zijn. Enkele mensen die ik ondervraagd reageerden ook positief op mijn aanpak van het onderzoek.
(T) Terugkoppeling
In een volgende situatie zou ik nagenoeg hetzelfde te werk gaan. Ik had misschien nog iets meer mensen kunnen ondervragen zodat ik een nog duidelijker beeld had, maar ook zonder die extra mensen heb ik goed antwoord kunnen geven op de vragen.

* Marktgerichtheid (behaald op niveau 1)
(S) Situatie
Mijn oordeel over het Stadshart kwam natuurlijk niet zomaar tot stand. Naast het feit dat ik heb nadacht over mogelijkheden tot vernieuwing, moest ik ook commercieel denken. Om een echt oordeel te kunnen geven over wat er beter moet, diende ik op de hoogte te zijn van de behoeften van alle (potentiële) bezoekers van Almere.
(T) Taken
Ik moest in staat zijn op me op de hoogte te houden van ontwikkelingen binnen het vakgebied door met anderen te spreken en/of literatuur te lezen. Ook moest ik commercieel denken en kennis hebben van potentiële markten en doelgroepen.
(A) Activiteiten
Door literatuur te lezen uit het eerste leerjaar was ik al aardig op de hoogte van de ontwikkelingen en behoeften van bezoekers van winkelcentra. Het belangrijkste wat ik daarnaast heb gedaan is het contact leggen met winkelende mensen in Almere. Hierdoor kreeg ik meer kennis van de doelgroep.
(R) Resultaat
Door mij al het hele jaar te verdiepen in leerstof van school, heb ik geleerd om commercieel te denken wat een erg groot voordeel was. Door het contact met de bezoekers heb ik ook meer kennis opgedaan van de doelgroep van het Stadshart.
(T) Terugkoppeling
Al met al kan ik tevreden terugkijken, ook al kan het altijd beter natuurlijk. Door dit schooljaar de stof goed bij te houden had ik al een klein voordeel. In de stad zag ik meteen mogelijkheden die commercieel aantrekkelijker zouden zijn en ook heb ik een beter beeld gekeken van de bezoekers.

* Kwaliteitsgericht (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Tot slot kwam ook de kwaliteit van het Stadshart aan de orde tijdens de beoordeling. Ik lette tijdens het onderzoek nadrukkelijk op de kwaliteit van de gebouwen, de infrastructuur en het centrum in het algemeen. Niet iedere winkel komt bijvoorbeeld even professioneel over en dat noteerde ik dan ook meteen.
(T) Taken
Ik stelde redelijk hoge eisen aan de kwaliteit van producten en diensten. Als ik de kwaliteit van een product of dienst tegen vond vallen kwam ik ook met voorstellen om dit te verbeteren. Het onderwerp kwaliteit vormde een belangrijk onderdeel van mijn eindverslag.
(A) Activiteiten
Alvorens ik de winkels binnen ging, heb ik eerst een stuk door de winkelstraten gelopen om een algemene indruk te krijgen van het centrum. Vervolgens ben ik de winkels in gegaan om een indruk te krijgen van de kwaliteit van de diverse winkels. Ik heb het personeel om hulp gevraagd en dingen gekocht om de service van de winkels te kunnen beoordelen. Na ieder bezoek aan een winkel maakte ik een korte aantekening om dit vervolgens thuis uitgebreid te verwerken.
(R) Resultaat
Als gevolg van deze activiteiten had ik een prima beeld over de kwaliteit van de producten en diensten uit het Stadshart. Met de genoteerde gegevens kon ik aan de slag met mijn reflectieverslag.
(T) Terugkoppeling
Het was leuk en zinvol om te doen. Door het personeel aan te spreken en om hulp te vragen werd het gemakkelijker om de kwaliteit van winkels te beoordelen. Dit zou ik een volgende keer dan ook weer doen. Ik had echter niet heel uitgebreid nagedacht over voorstellen om de producten en/of diensten te verbeteren. Als ik dit wil terplekke al wat meer had gedaan, dan had het verslag minder tijd in beslag genomen. Dit kan ik meenemen naar een volgende keer.

* Schriftelijke communicatie (behaald op niveau 2)
(S) Situatie
Na mijn bezoek aan Almere moest ik van al mijn genoteerde kernwoorden een mooi en foutloos verslag schrijven. Uit dit verslag kon mijn oordeel worden gehaald en deed ik diverse voorstellen om het Stadshart in de toekomst wellicht te verbeteren.
(T) Taken
Ik moest een goed reflectieverslag schrijven over het onderzoek in Almere. In het verslag moest duidelijk de situatie vermeld staan. Ook trek ik uit het verslag conclusies en dient de tekst in correct Nederlands geschreven te zijn.
(A) Activiteiten
Ik heb dit schooljaar de curcus schriftelijke communicatie met succes af weten te ronden. Hierdoor had ik al een goede basis om een correct reflectieverslag te kunnen schrijven. Tijdens mijn bezoek in Almere heb ik veel kernwoorden genoteerd.
(R) Resultaat
Doordat ik optijd begon aan mijn verslag en een boel kernwoorden had opgeschreven, kon ik het verslag vrij gemakkelijk uittypen. Aan de hand van de kernwoorden wist ik er een mooi verhaal van te maken.
(T) Terugkoppeling
In een mogelijk volgende situatie zou ik het exact op dezelfde wijze aanpassen. Steekwoorden zijn er nuttig bij het maken van een verslag. Ik ben dan ook blij dat ik deze woorden in Almere reeds heb opgeschreven zodat ik daar op verder kon ''borduren''. Ook ben ik tevreden dat ik de curcus schriftelijke communicatie met een goed cijfer heb afgerond waardoor ik al een kleine voorsprong had.